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Bibliotechediroma.it: usabilità percepita dagli utenti e dagli operatori

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3 riportati negli item del questionario dai soggetti di tutto il campione sono stati analizzati in un disegno di analisi della varianza multivariata (MANOVA) e mediante una analisi delle componenti principali. Nel primo capitolo del presente elaborato si illustrano le principali definizioni di usabilità rintracciabili in letteratura. Oltre alle definizioni più recenti presentate dagli standard ISO, si fa riferimento alle definizioni di alcuni dei maggiori esperti del campo: Jakob Nielsen (2006) e Mark Pearrow (2001) per gli studi internazionali, Michele Visciola (2000) e Roberto Polillo (2004) per gli studi sull’usabilità in Italia. Si cita inoltre il contributo di Di Nocera, Ferlazzo e Renzi (2003) per la visione dell’usabilità in una prospettiva multidimensionale. Il secondo capitolo presenta una rassegna dei principali studi e ricerche nel campo dell’usabilità, con particolare riferimento agli autori citati nel primo capitolo. Viene messo in luce come l’usabilità sia una delle problematiche che mette in risalto il ruolo della psicologia nello studio dell’interazione dell’individuo con le nuove tecnologie. Viene chiarito il ruolo dell’usabilità, sia come dimensione chiave che riassume in sé tutte le caratteristiche che concorrono alla valutazione di un sito web, sia rispetto al marketing e alla comunicazione. Nel terzo capitolo si descrivono i principali elementi che in letteratura sono presentati come indicatori utili per valutare l’usabilità di un sito web. Inoltre si illustra la teoria multidimensionale della comunicazione di Stefano Martelli (2003). Nel quarto capitolo viene presentata una ricerca di customer satisfaction realizzata nel 2009 dall’Istituzione “Biblioteche di Roma” in collaborazione con l’ufficio di Statistica del Comune di Roma e la facoltà di Scienze della comunicazione della “Sapienza” Università di Roma. Si illustrano i principali risultati della ricerca per ciò che riguarda la tipologia dell’utenza delle “Biblioteche di Roma” e la valutazione della qualità dei servizi offerti da parte del campione intervistato. Nel quinto capitolo si descrive la metodologia della ricerca condotta per questa tesi. Con riferimento all’analisi del sito, ne vengono illustrati le principali
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Bibliotechediroma.it: usabilità percepita dagli utenti e dagli operatori

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Informazioni tesi

  Autore: Valentina Specchio
  Tipo: Laurea liv.II (specialistica)
  Anno: 2009-10
  Università: Università degli Studi di Roma La Sapienza
  Facoltà: Psicologia
  Corso: Psicologia
  Relatore: Gianni Losito
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 142

FAQ

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Parole chiave

stefano martelli
teoria multidimensionale della comunicazione
usability evaluation
paradigma agil
maneggevolezza
talcott parsons
soddisfazione
attrattiva
sito web
biblioteca
usabilità
biblioteche di roma

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