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Il Framework ITIL: una guida all'orientamento nel contesto italiano

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7 tuttavia drasticamente ridimensionare i miei obiettivi poiché non solo estremamente difficili da portare al compimento, ma anche perché i miei sforzi sarebbero stati perfettamente inutili, e ciò per una serie di motivi: il numero di software per l’IT management da analizzare è assai elevato, e anche limitandoli al settore manifatturiero, considerando che la distribuzione di prodotti dalla nascita del web 2.0 non conosce frontiere, probabilmente avrebbero superato il centinaio; in secondo punto il lavoro di personalizzazione svolto in ciascuno di questi software è molto elevato, infatti il framework non indica un univoco modo di applicare il regime teorico e non esiste un software ITIL Compliant 1 : ciò implica che ognuno è libero di utilizzare gli strumenti, le tecniche e i mezzi che più lo soddisfano pur mantenendo la Compliance. Infine, motivo ultimo, ma probabilmente più importante, tale compito è già svolto in modo più che eccellente da alcuni enti regolatori e dal Cabinet Office stesso. A seguito di una discreta acquisizione di conoscenze in materia, la mia ricerca si è quindi incentrata, nello scoprire come tali enti regolatori si occupano della qualificazione dei software per l’IT management, come individuare un adeguato sistema che lo supporti ed entrare nel dettaglio in uno di essi, SysAid, data la possibilità che mi è stata concessa di documentarne il suo funzionamento pratico presso l’azienda Acciaierie Venete spa. La struttura della tesi è improntata come una sorta di percorso didattico; l’intento finale è di creare una guida per l’azienda che non ha familiarità con il framework, ma che tuttavia possiede la volontà (o la necessità) di aderirci, dandole la possibilità di avere un quadro generale sia degli aspetti teorici, sia delle implicazioni pratiche del fenomeno, evitando di incorrere negli errori comuni che affliggono la maggior parte delle aziende che intraprendono questo percorso. E’ assai frequente infatti che per mancanza di informazioni o per voluta indifferenza, ITIL venga adottato in modo scorretto dalle organizzazioni. Nella maggior parte dei casi l’implementazione avviene in modo assolutamente parziale e non strutturato; altrettanto spesso capita che le pratiche arrivino nell’organizzazione in concomitanza con l’acquisto di un particolare 1 Per “ITIL Compliant” si intende un processo che soddisfa i requisiti stabiliti dal Cabinet Office ed APMG, il quale, dopo un processo di verifica, acquista il riconoscimento ufficiale di fedeltà alla pratica ITIL (l’argomento è trattato con maggior dettaglio nel terzo capitolo).
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Il Framework ITIL: una guida all'orientamento nel contesto italiano

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Informazioni tesi

  Autore: Michele Favaron
  Tipo: Tesi di Laurea Magistrale
  Anno: 2011-12
  Università: Università degli Studi Ca' Foscari di Venezia
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia Aziendale
  Relatore: Agostino Cortesi
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 128

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