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Il Framework ITIL: una guida all'orientamento nel contesto italiano

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8 strumento software con processi ITIL Compliant, il quale viene “aggiustato” per renderlo operativo in azienda senza alcun preventivo cambiamento organizzativo. Infatti è bene ricordare che l’adesione al Framework ITIL è uno sforzo che va intrapreso prima a livello sistemico-mentale e solo successivamente a livello sistemistico- infrastrutturale. Il sentiero da me tracciato inizia con una panoramica teorica del Framework, partendo dai concetti più basilari e scorrendo in rassegna ciascuna pubblicazione nonchè i processi di cui è composta. Il volume Service Strategy fornisce indicazioni su come progettare, sviluppare e implementare il service management non solo come capacità organizzativa, ma anche come risorsa strategica. Le decisioni prese sul Service Strategy possono avere conseguenze di ampia portata, comprese quelle con effetto ritardato. Il volume Service Design fornisce una guida per la progettazione e lo sviluppo di servizi e processi. Il suo campo di applicazione non si limita ai nuovi servizi. Esso include i cambiamenti ed i miglioramenti necessari per aumentare o mantenere il valore per i clienti nell’intero ciclo di vita. La pubblicazione intitolata Service Transition fornisce una guida per lo sviluppo e il miglioramento delle capacità per la transizione verso nuovi servizi e modifiche nelle operazioni, e costituisce una valida guida su come gestire la complessità, consentendo nel contempo l'innovazione. Il Service Operation spiega le pratiche nella gestione delle operazioni includendo una guida al raggiungimento di efficacia ed efficienza nel rilascio e nel supporto dei servizi. Il Continual Service Improvement fornisce una guida fondamentale nel creare e mantenere valore per i clienti attraverso una migliore progettazione, introduzione e gestione dei servizi. Il primo capitolo è utile per le organizzazioni che intendono utilizzare il framework per fissare obiettivi ed aspettative di performance nell’ambito delle risorse, dei beni e delle capacità impegnati nell’Information Technology, nonché per individuare, selezionare e fissare le priorità. ITIL si occupa di assicurare che le organizzazioni siano in grado di gestire i costi ed i rischi associati al loro portafoglio di servizi IT, e siano impostate non solo per l'efficacia operativa, ma anche per le prestazioni distintive. Le organizzazioni che già praticano l’ITIL possono utilizzare questa sezione per guidare una revisione
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Informazioni tesi

  Autore: Michele Favaron
  Tipo: Tesi di Laurea Magistrale
  Anno: 2011-12
  Università: Università degli Studi Ca' Foscari di Venezia
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia Aziendale
  Relatore: Agostino Cortesi
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 128

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