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Definizione, ottimizzazione e monitoraggio dei processi aziendali con ARIS Business Process Management

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12 - Tempo di svolgimento delle attività, per giungere dagli input al risultato finale, comprendendo gli eventuali tempi morti tra un’attività e l’altra; - Qualità dell’output finale, che risulta dalla qualità di esecuzione delle attività del processo. Questi elementi costituiscono una misura dell’efficacia ed efficienza con cui si svolge il processo: tanto minori sono i costi e i tempi impiegati per ottenere i risultati voluti e tanto maggiore è la loro qualità, allora tanto più positivo risulterà il giudizio su quel determinato processo. Un processo che possiede queste caratteristiche è un processo che crea valore perché è in grado di soddisfare le esigenze dei propri clienti: a fronte del costo sostenuto, del tempo impiegato e del livello qualitativo raggiunto dalle attività di un processo, esso offre al cliente un beneficio superiore alle risorse impiegate, che si traduce nella corresponsione di un prezzo adeguato. [D. Pierantozzi] Il concetto di creazione del valore è così importante che alcuni autori lo richiamano direttamente nella definizione di processo. Hammer e Champy definiscono i processi come un insieme di attività che richiede uno o più input e crea un output che ha valore per il cliente. Armistead e Rowland invece affermano che i processi formano delle reti in cui le attività di un certo processo servono ad aggiungere valore agli input derivanti dal processo precedente. Secondo Porter, i processo possono essere poi distinti in due tipologie: processi primari e secondari. Quelli primari sono così chiamati perché creano direttamente un valore riconosciuto dal cliente esterno. Quelli secondari o di supporto invece sono così detti perché servono per la realizzazione dei processi primari, ma non creano di per sé un valore riconosciuto dal cliente esterno: il loro cliente è sostanzialmente interno, generano costi e solo indirettamente benefici. 1.2 Struttura aziendale e processi Impostare l’organizzazione aziendale, e quindi la sua struttura, sulla base dei processi contrasta con l’oramai storica organizzazione per funzioni.
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Definizione, ottimizzazione e monitoraggio dei processi aziendali con ARIS Business Process Management

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Informazioni tesi

  Autore: Loredana Attanà
  Tipo: Tesi di Laurea Magistrale
  Anno: 2011-12
  Università: Università degli Studi di Pisa
  Facoltà: Ingegneria
  Corso: Ingegneria Informatica
  Relatore: Roberto Chiavaccini
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 211

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