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Come superare le difficoltà ed evitare i fallimenti nell'applicazione del TQM

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6 CAP .1 Il T OT AL QUAL IT Y M ANAGE M E NT 1.1 Intr oduz ione c onc e tto di T QM In tutti i tipi di a z ie nde , un a spe tto fonda me nta le a c ui vie ne da ta moltissima a tte nz ione è la c ompe titività : c ompe tiz ione pe r i c lie nti, c ompe tiz ione pe r le risorse , c ompe tiz ione pe r i fina nz ia me nti. Ne lla ma ggior pa rte de i c a si la c ompe tiz ione è ba sa ta sulla ve loc ità e la pre c isione di c onse gna , sull’a ffida bilità , sul pre z z o, sulla qua lità ; proprio il migliora me nto de lla qua lità è c iò su c ui le a z ie nde sta nno soffe rma ndo se mpre di più la propria a tte nz ione . In pa rtic ola re , migliora ndo la qua lità di ge stione inte rna si ottie ne un a ume nto in te rmini di e ffic ie nz a di tutte le c a ra tte ristic he a z ie nda li c he sono rivolte a i c lie nti, qua li il pre z z o, l’a ffida bilità , il pre z z o e la c onse gna . In a ltre pa role , il migliora me nto de lla qua lità è a lla ba se de llo sviluppo stra te gic o e de lla c ompe titività di ogni tipo di a z ie nda . 1.1.1 Che c os’è la qualità? A primo impa tto, il te rmine qua lità può signific a re molte c ose dive rse tra loro; in e ffe tti, e sso può sta re a d indic a re la pa rtic ola rità di una ma rc a di lusso oppure le c a ra tte ristic he fisic he di un ogge tto prodotto da una de te rmina ta a z ie nda , e c osì via . Più se mplic e me nte , c ome a ffe rma a nc he Oa kla nd ne l suo libro “ T ota l Qua lity Ma na ge me nt” , il te rmine qua lità può e sse re ria ssunto “ ne lla ne c e ssità de ll’orga niz z a z ione di inc ontra re i bisogni de l c lie nte ” . B isogna pe rò spe c ific a re c he inc ontra re i bisogni de l c lie nte non è l’unic o obie ttivo a c ui de ve a spira re un’a z ie nda c he vuole fa re de lla qua lità uno de i suoi punti di forz a . Infa tti, oltre a c a pire qua li sono le loro ne c e ssità e a c e rc a re c osta nte me nte di soddisfa rle , si de ve muove re ve rso un live llo a va nz a to di soddisfa z ione pe r i c lie nti, “ de liz ia ndoli” . Il più de lle volte , riusc ire a de liz ia re i c lie nti signific a re nde rli fe de li a ll’a z ie nda , porta ndo in que sto modo molti be ne fic i pe r l’orga niz z a z ione , tra i qua li: 1. Più lungo è il ra pporto c on i c lie nti, più a lti sono i profitti 2. C osta me no ma nte ne re i c lie nti, c he a c quisirne di nuovi 3. Molti nuovi c lie nti ve ngono a c quisiti gra z ie a lla pubblic ità de i c lie nti soddisfa tti
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Come superare le difficoltà ed evitare i fallimenti nell'applicazione del TQM

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Informazioni tesi

  Autore: Alessandro Centi
  Tipo: Laurea liv.I
  Anno: 2013-14
  Università: Università degli Studi dell'Aquila
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia e amministrazione delle imprese
  Relatore: Lugio Biggiero
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 59

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