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La Responsabilità Sociale d'Impresa: "far bene e farlo sapere"

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5 Ci sono imprese che sono molto attive sul tema, ma non lo comunicano in modo adeguato ricorrendo a campagne tecniche e autoreferenziali. Occorre, invece, utilizzare un linguaggio semplice e fornire informazioni base anche se il tema è complesso. Quando l’obiettivo è anche coinvolgere, è necessario arrivare al cuore delle persone, farle sentire parte del progetto e stimolarne la collaborazione ricorrendo a “messaggi semplici ma non banali, diretti ma non impositivi, leggeri ma non superficiali” (Sobrero 2016). Deve esserci una call to action che evidenzi chiaramente l’azione da compiere e i benefici che si ricevono, morali o concreti. Una volta definito il concept, va programmata la possibilità di declinarlo su strumenti e canali diversi che siano flessibili e relazionali ed è fondamentale la capacità di sperimentare nuovi stili, nuovi linguaggi e nuovi media per un’azione di coinvolgimento. La scelta dei mezzi dipende da budget e pubblici; è buona prassi coniugare l’utilizzo dei media tradizionali (stampa, radio, affissione, televisione, prodotti editoriali) per raggiungere le fasce deboli con gli strumenti di contatto diretto (newsletter, mailing list, siti, eventi, social network, mobile ecc.) per ampliare il raggio d’azione. Inoltre, la credibilità dei canali varia a seconda della reputazione: per le aziende con una reputazione debole, le comunicazioni di terzi hanno un impatto molto più forte sulla percezione della loro CSR, al contrario delle aziende con una forte reputazione alle quali sono consigliabili le comunicazioni controllate. In ogni caso, una comunicazione proiettata al futuro non può fare a meno di passare anche per il web. La carta vincente è una narrazione autentica, credibile e continua di quanto le imprese mettono in atto, narrazione che deve essere in grado di dare risposte (response ability) in modo trasparente e immediato. Inoltre, non va sottovalutato il potere della condivisione proprio del web: il consumatore che riconosce nel brand un insieme di valori, vuole poter dire la sua dando suggerimenti e impressioni all’azienda, ma anche alimentando le conversazioni online con la comunità degli utenti. Riguardo i temi della sostenibilità e le modalità con cui vengono affrontati, essi variano da impresa a impresa in relazione alle dimensioni delle aziende e al loro stato di avanzamento nell’applicazione dei principi della RSI. In ogni caso, è consigliabile una comunicazione basata non solo sui risultati conseguiti, spesso eccessivamente tecnici, ma incentrata anche sugli impegni (concreti) presi sui quali si ha modo di confrontarsi attraverso messaggi facilmente comprensibili. Occorre poi rendere accessibili a ciascuno le informazioni delle quali necessita, diversificandole e variandone l’approfondimento a seconda del destinatario. L’obiettivo infatti è quello di raggiungere l’intero mare magnum dei portatori d’interesse al fine di evidenziare la positività dell’operato dell’impresa e costruire una consapevolezza comune sulla RSI. Quando le politiche di CSR vengono comunicate in modo consapevole, costante ed efficace a soggetti attentamente identificati, la responsabilità sociale diventa un importante fattore competitivo e la sua comunicazione un fattore critico di successo.
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La Responsabilità Sociale d'Impresa: "far bene e farlo sapere"

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Informazioni tesi

  Autore: Giordana Ruggieri
  Tipo: Laurea liv.I
  Anno: 2016-17
  Università: Università degli Studi di Bologna
  Facoltà: Scienze della Comunicazione
  Corso: Scienze della comunicazione
  Relatore: Biagio Oppi
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 46

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