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La comunicazione di marketing: dalla pubblicità tradizionale ai social network. Il caso Nutella

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45  Convertire: l’azienda per trasformare i visitatori del sito in contatti ha bisogno del loro nome, indirizzo email. Per ottenerli deve servirsi di appositi strumenti con cui vincere la resistenza degli utenti e convincerli a comunicare i propri dati. Può fare uso delle call to action che sono dei pulsanti o link che indirizzano il visitatore e lo incoraggiano a compiere un’azione predefinita, come scaricare un e-book, richiedere informazioni o accedere a un’offerta. Anche un semplice “Scopri” può aumentare il numero di visite, perché gli utenti incuriositi da questa call to action approderanno alla landing page, una pagina che è stata realizzata appositamente per la conversione. In questa pagina lasceranno le loro informazioni personali compilando un modulo, il form. Da sottolineare che sia la landing page che il form devono avere una grafica accattivante e testi chiari per rendere semplice e piacevole il passaggio da visitatore a contatto. Ma, questo passaggio non avverrà con tutti gli utenti e quindi, per non perderli, sarà importante attuare il remarketing o retargeting 55 .  Chiudere: non tutti i contatti acquisteranno subito: alcuni possono decidere di acquistare dopo una settimana, un mese o addirittura un anno. L’azienda per evitare che si dimentichino di essa, oltre ad attuare il remarketing può stabilire un rapporto che le permetta di essere ricordata. Il mezzo più adatto per continuare questa relazione e la newsletter via email che deve essere costante e attenta nei contenuti finalizzati sia alla trasformazione del contatto in cliente sia alla diminuzione dei tempi decisionali.  Deliziare: per l’azienda continuare ad offrire a i suoi compratori contenuti di valore anche dopo la vendita, significa non solo assicurarsi nuovi acquisti, ma soprattutto trasformare gli utenti in promotori del prodotto che porteranno nuovi contatti grazie al passaparola spontaneo. I gruppi di Facebook o di LinkedIn e le community di Google+ sono i luoghi ideali che consentono all’azienda di proseguire l’interazione con la sua clientela, facendosi ricordare e apprezzare da chi ha già effettuato un acquisto. Invece l’e-mail marketing permette di continuare l’interazione mediante l’invio di contenuti utili ai clienti acquisiti, come l’ultimo articolo postato sul blog. 56 55 Il remarketing o retageting è una tipologia di pubblicità online che permette al brand di un’azienda di apparire di nuovo davanti agli occhi di chi ha mostrato interesse verso i suoi prodotti e servizi, visitando il suo sito e- commerce o interagendo con i contenuti della sua pagina social (a cura di Guido Di Fraia, Social Media Marketing, Hoepli, 2015, p.327). 56 Conti Luca, Carriero Cristiano, Content Marketing, Hoepli, Milano, 2016, pp. 260-267.
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La comunicazione di marketing: dalla pubblicità tradizionale ai social network. Il caso Nutella

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Informazioni tesi

  Autore: Romina Giovannoli
  Tipo: Tesi di Master
Master in Master di Primo Livello in Marketing Management
Anno: 2019
Docente/Relatore: Daniele Di Giorgio
Istituito da: Università degli Studi Niccolò Cusano - Telematica Roma
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 100

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