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Il controllo di gestione negli istituti di credito

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caratteri della comunanza e della congiunzione. Produzione comune, in quanto proviene da un unico complesso produttivo; produzione congiunta, in quanto taluni prodotti/servizi si associano inscindibilmente ad altri -es. servizi di pagamento e rapporto di conto corrente-. Per quello che concerne sempre la produzione bancaria, altri elementi da tenere in debita considerazione sono le caratteristiche dei servizi che si vogliono produrre. Innanzitutto l'elevata deperibilità, in quanto un servizio viene fruito contestualmente alla sua produzione, non potendo immagazzinare la "consulenza". Ad esso collegato è il problema della standardizzazione della qualità del servizio medesimo, perchè ogni unità del servizio prestato è qualcosa di diverso da ogni altra unità. Queste peculiarità, con le quali devono confrontarsi non solo le banche, ma tutti i produttori di servizi, comportano due ordini di conseguenze: in primo luogo vi è una difficoltà oggettiva di valutazione sia in termini di efficacia/efficienza, che di costi/ricavi, predominando la componente di eterogeneità; in secondo luogo la deperibilità elevatissima pone all’azienda di credito notevoli vincoli in sede di progettazione delle strutture ricettive per la clientela, non potendo immagazzinare i "servizi" che non vengono utilizzati. Questo accade poichè la domanda di servizi bancari è soggetta a notevoli fluttuazioni nell'arco della giornata 3 . L'esigenza di essere quindi sovradimensionata rispetto alle esigenze "medie", comporta una crescita dell’incidenza dei costi fissi (fra i quali si può inserire anche quello del personale, il vero "erogatore" dei servizi), che si riflette direttamente in sede di definizione delle scelte strategiche dell’azienda di credito. Queste esigenze di dimensionamento rendono problematica la programmazione, in quanto l'elevata incidenza dei costi di 3 Stanton V. Varaldo R.: Marketing . IL MULINO, Bologna 1986
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Il controllo di gestione negli istituti di credito

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Informazioni tesi

  Autore: Gianluca Banfi
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 1990-91
  Università: University of California & R.K.U. Switzerland
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia e Commercio
  Relatore: Prof.y.david Costa
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 168

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