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I servizi di assistenza agli utenti per l'accesso alla documentazione comunitaria europea

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10 1. STORIA ED EVOLUZIONE DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA AGLI UTENTI (“REFERENCE SERVICE”) 1 . 1.1 Nascita del servizio. Il servizio di assistenza agli utenti in biblioteca (in inglese reference service) nasce nella seconda metà del XIX secolo in America, in un contesto di evoluzione del sistema scolastico-universitario, sociale e intellettuale. Ma il "bisogno informativo" ha origini molto più lontane nel tempo, se è vero che conoscenza chiama altra conoscenza. Che gli studiosi di ogni epoca necessitassero di informazioni per il loro lavoro, è cosa di facile intuizione. Fin dall’Umanesimo, essi si organizzarono in una "rete" di recupero di testi ritenuti interessanti per i loro studi e la loro cultura. Durante l’Illuminismo, questa “rete” giungerà alla sua completezza, al punto da diventare una “République des lettres” (MARTINUCCI 1983). La ricerca di informazioni attraverso la consultazione di testi è una tradizione che ritroviamo anche ai giorni nostri. La stessa “missione” della biblioteca, fin dalle sue origini, è stata soddisfare i bisogni informativi dell’utenza, sia conservando i volumi di maggior interesse da mettere a disposizione degli studiosi, sia recuperando copie di quelli non direttamente posseduti. Questa situazione era ancora sostenibile prima della crescita esponenziale della produzione di testi che si ebbe nel XIX secolo. È vero che un grande impulso in questo senso fu dato dall’introduzione dei processi meccanici nelle industrie della carta e della tipografia, ma ci furono anche degli stimoli legati alla sfera culturale ed educativa. 2 1 L'origine anglo-americana di questo servizio è denotata anche dalla mancanza, nella lingua italiana, di un termine che traduca in modo corretto l'inglese reference. Spesso esso è tradotto con "consultazione", ma l'equivalenza dei due termini non è totale. Reference racchiude in sé due accezioni, quella di "assistenza" e quella di "consultazione", "informazione" che nella traduzione italiana non siamo in grado di rendere con completezza (PENSATO 1991). Di conseguenza ho preferito rendere il termine reference service con "servizio di assistenza agli utenti in biblioteca", utilizzando indistintamente ora l'una ora l'altra espressione. Per approfondire la discussione terminologica, si vedano i due interventi di Carlo REVELLI sulla rubrica Osservatorio Internazionale, "Biblioteche Oggi" (1999) n. 8, p. 58 – 62 e n. 9, p. 54 – 59. 2 Su questo tema si veda la fondamentale opera di FEBVRE, Lucien e MARTIN, Henri-Jean. La nascita del libro, a cura di Armando Petrucci. Roma - Bari: Laterza, 1992.
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Informazioni tesi

  Autore: Giovanna Frigimelica
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2000-01
  Università: Università degli Studi Ca' Foscari di Venezia
  Facoltà: Lettere e Filosofia
  Corso: Conservazione dei Beni Culturali
  Relatore: Riccardo Ridi
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 150

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Parole chiave

biblioteconomia
documentazione europea
information retrieval
informazione comunitaria
reference service
scienza dell'informazione

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