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Migliorare la qualità nei servizi ospedalieri. Una ricerca di psicologia applicata

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5 CAPITOLO 1 STATO DEI SERVIZI 1 “La realizzazione concreta e fattuale dei diritti civili dipende dalla maggiore o minore presenza di organizzazioni che, attraverso il servizio, rendano tali diritti operanti” (Capranico, 1992, pag. 8). “Senza servizi la vita sociale quotidiana della nostra civiltà, quella vita quotidiana che non di rado diamo per scontata, sarebbe semplicemente impossibile” (Capranico, 1992, pag. 9). Queste due frasi di Capranico appaiono adatte a rendere ragione dell’interesse, dell’importanza e della numerosa e variegata letteratura rintracciabile sui servizi. I servizi rappresentano infatti al giorno d’oggi una realtà estremamente estesa che coinvolge praticamente qualunque cittadino, sia in qualità di usufruente che di produttore. Ma cosa sono i servizi? Come definirli? Il Dizionario Italiano Ragionato (1988) definisce il termine servizio letteralmente come “la condizione propria del servo”. Servizio deriva infatti dal sostantivo latino servus e dal verbo inglese service. Se al giorno d’oggi non è più diffusa, e soprattutto accettata e accettabile socialmente, la condizione del servo, ha invece destino opposto il desiderio e il piacere di essere serviti. Piacere che deriva, oltre che dal sentimento di essere sollevati da una fatica, dal sentimento di padronanza, dal “sentirsi padroni” proprio di colui che un tempo aveva posizione complementare al servo: il padrone. Infatti: 1 “Stato dei Servizi” è il titolo di un testo di F. Olivetti Manoukian (1988), che ho qui ripreso in quanto particolarmente suggestivo.
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Migliorare la qualità nei servizi ospedalieri. Una ricerca di psicologia applicata

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Informazioni tesi

  Autore: Michele Benetti
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2000-01
  Università: Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano
  Facoltà: Psicologia
  Corso: Psicologia
  Relatore: Cesare Kaneklin
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 151

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Parole chiave

servizi alla persona
psicologia delle organizzazioni
servizi ospedalieri
qualità dei servizi ospedalieri

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