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Nuove frontiere per la valutazione: un possibile approccio per un progetto di iniziativa comunitaria

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individuare alcune specifiche dimensioni della qualità nei servizi pubblici, il cui peso cambia col variare del contesto e della tipologia del cliente. Esse possono essere così individuate: 1. qualità tecnica: ”cosa si fornisce”. La qualità viene misurata in termini di tempi di risposta, alternative fornite, bisogni soddisfatti, impatto di contesto; 2. qualità relazionale: ”come si fornisce”. Il riferimento è agli aspetti di comunicazione e relazionali; 3. qualità ambientale: “dove”. Assumono particolare importanza le caratteristiche fisiche dell’ambiente in cui si eroga il servizio; 4. qualità immagine: ”da chi”. Equivale alla “reputazione territoriale” dell’ente erogatore; 5. qualità organizzativa: “come si organizza”. Il riferimento è alle modalità organizzative interne di gestione del processo; 6. qualità economica: “quanto si spende”. Qual è il costo sia per l’utente sia per l’ente erogatore? Le procedure e i meccanismi per garantire e mantenere la qualità sono: • norme e indicazioni governative per il funzionamento delle strutture e la gestione dei servizi; • controllo sullo sviluppo dei servizi da parte degli Enti pubblici; • supervisione sui dirigenti manager; • sorveglianza sui processi di formazione da parte dei professionisti; • critiche da parte degli utenti sul servizio; • definizione degli elementi positivi dei servizi da parte dei professionisti.

Anteprima della Tesi di Enrico Rancan

Anteprima della tesi: Nuove frontiere per la valutazione: un possibile approccio per un progetto di iniziativa comunitaria, Pagina 11

Tesi di Laurea

Facoltà: Scienze Statistiche

Autore: Enrico Rancan Contatta »

Composta da 164 pagine.

 

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Disponibile in PDF, la consultazione è esclusivamente in formato digitale.