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La qualità nel processo produttivo in una PMI del settore civile

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UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI NAPOLI FEDERICOII 7 La realizzazione della qualit�, come capacit� di soddisfazione di bisogni, presuppone l�identificazione dei bisogni stessi e l�impegno a porre in atto tutti gli elementi (processi e risorse) necessari per il loro soddisfacimento. Come tale � un obiettivo �strategico�, da perseguire tramite due strumenti essenziali, complementari e sinergici: ™ Ottimizzazione dei prodotti e processi, fondata sulla ricerca, sull'innovazione e sullo sviluppo tecnologico; ™ Adeguata gestione e controllo di tutte le attivit� (tecniche, commerciali, amministrative, ecc..) connesse con la produzione di beni e servizi. La qualit� deve essere quindi assicurata al �mercato� mediante dimostrazione dell'effettiva capacit� di soddisfare le esigenze considerate (requisiti e obiettivi della qualit�. Le motivazioni dell'assicurazione della qualit� non sono solo di natura �esterna� all�Organizzazione interessata (obblighi giuridici, esigenze contrattuali, promozione dell'immagine, conquista della fiducia da parte degli stakeholders, ecc..), ma anche e soprattutto di carattere �interno� (verifica oggettiva del modo di operare, identificazione e rimozione di anomalie e scostamenti rispetto agli obiettivi prefissati e stimolo al miglioramento). L�assicurazione della qualit� non costituisce di per s� un fine (che � invece rappresentato dalla realizzazione della qualit�), bens� uno strumento inteso ad ingenerare negli stakeholders sufficiente fiducia circa l'effettiva capacit� di soddisfazione dei loro bisogni. Essa �, tuttavia, la veste (formale) con cui la qualit� (sostanziale) viene comunicata all'esterno dell'Organizzazione ed � quindi determinante ai fini della credibilit� dell'Organizzazione stessa. Come tale, deve essere condotta nel modo pi� rigoroso, efficace ed esaustivo possibile.

Anteprima della Tesi di Nicoletta Figurelli

Anteprima della tesi: La qualità nel processo produttivo in una PMI del settore civile, Pagina 5

Tesi di Laurea

Facoltà: Ingegneria

Autore: Nicoletta Figurelli Contatta »

Composta da 105 pagine.

 

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Disponibile in PDF, la consultazione è esclusivamente in formato digitale.