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Prime evidenze sulle interrelazioni tra sistemi Erp e Crm

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11 anni novanta e sono sistemi informativi integrati che pongono tutti i soggetti nella condizione di entrare in possesso delle informazioni di cui hanno bisogno e nel momento in cui ne hanno bisogno. I sistemi ERP, presenti in tutte le grandi aziende, oggi si stanno diffondendo anche nelle PMI ma nonostante la loro diffusione essi trovano dei limiti nel supporto del processo decisionale ai livelli più alti, contenendo essi dati transazionali e cioè strutturati in entità operative come numeri d’ordine, stock di magazzino, codice di prodotto, che risultano essere poco utili per portare ad una decisione. A tal proposito vengono sviluppati degli strumenti, come ad esempio OLAP e Data Mining, che facilitano l’analisi dei dati e forniscono un supporto al processo decisionale. L’avvento di internet ha indubbiamente dei riflessi anche su questi sistemi, portando a parlare non più di semplici sistemi ERP ma di ERP-extended e contemporaneamente di impresa estesa. L'impresa vede cambiare la propria value chain che si estende fino a comprendere fornitori e clienti che entrano, quindi, a far parte dell’impresa. Proprio dei clienti e di come il loro cambiamento ha influito sul modo di operare dell'azienda, parleremo nel secondo capitolo. I clienti diventano il fulcro dell'azienda che organizza tutti i processi aziendali intorno ad essi e le software house, consapevoli delle esigenze delle aziende di conoscere meglio i clienti, di gestire tutte le informazioni su di essi, sviluppano dei sistemi detti CRM (Customer Relationship Management), integrabili con il sistema ERP, il cui scopo è quello di gestire le relazioni con i clienti. Nel secondo capitolo analizzeremo il sistema CRM che è ancora un argomento molto vasto e per certi versi anche incerto. Il CRM è simile all'ERP ma ne rappresenta un suo modulo applicativo verso cui tutte le aziende si stanno
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Prime evidenze sulle interrelazioni tra sistemi Erp e Crm

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Informazioni tesi

  Autore: Angela Cotardo
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2002-03
  Università: Università degli Studi di Pisa
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia Aziendale
  Relatore: Iacopo Inghirami
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 189

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