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Prime evidenze sulle interrelazioni tra sistemi Erp e Crm

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16 dell’organizzazione stessa 5 . All’interno dell’organizzazione vi è uno stretto rapporto tra informazione e processo decisionale: la prima, in assenza di un’attività deliberativa non ha ragione di esistere; il secondo, senza informazioni a disposizione, non può essere avviato e la possibilità di ottenere risultati validi senza informazioni sull’argomento è basata sulla casualità. La bontà di una decisione dipende dalla quantità e qualità delle informazioni a disposizione, oltre che dalle capacità intuitive possedute dal soggetto preposto all’attività decisionale. Il processo decisionale diventa sempre più razionale quanto più cresce il peso delle informazioni a disposizione rispetto alle capacità intuitive e ciò porta il soggetto decisore, a basare la propria scelta su elementi di maggiore certezza ed obiettività 6 . L’informazione è vista, infatti, come entità che contribuisce alla riduzione dell’incertezza presente nel momento di prendere decisioni e questa riduzione avviene con la raccolta di elementi e con la loro elaborazione. Le informazioni rappresentano le premesse necessarie per creare conoscenza 7 all’interno dell’organizzazione. La conoscenza è definita come il risultato di un procedimento che elabora e trasforma le informazioni pertinenti alla realtà oggetto di decisioni. Sono proprio il complesso delle informazioni possedute, che collegate tra di loro e che confrontate con la conoscenza già posseduta a generare nuova conoscenza, a distinguere un’organizzazione dall’altra e non i mezzi 5 George Steiner sostiene che: “I flussi informativi sono così importanti per la vita e la sopravvivenza di un’impresa quanto il flusso di sangue lo è per la vita e la sopravvivenza di un individuo”. Cfr. Steiner G.A., Top management planning, Collier McMillan, Toronto, 1969, p. 475. 6 Secondo Galbraith, all’incertezza si può rispondere in due modi: diminuendo l’esigenza di trattamento delle informazioni e ciò vuol dire essere pronti ad assorbire le varianze con largo margine rispetto all’imprevisto; oppure aumentando la capacità di elaborazione e comunicazione delle informazioni. In quest’ultimo caso si investe in sistemi informativi sia dal punto di vista tecnico, l’investimento in informatica viene a configurarsi come una vera e propria tecnologia dell’organizzazione, sia dal punto di vista organizzativo. 7 Nell’economia di oggi, la risorsa economica di base per l’organizzazione non è più il capitale o il lavoro umano ma la conoscenza che deve essere gestita come tutte le altre risorse. La conoscenza, così come l’informazione, rappresenta per l’organizzazione un fattore critico di successo.
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Informazioni tesi

  Autore: Angela Cotardo
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2002-03
  Università: Università degli Studi di Pisa
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia Aziendale
  Relatore: Iacopo Inghirami
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 189

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