Questo sito utilizza cookie di terze parti per inviarti pubblicità in linea con le tue preferenze. Se vuoi saperne di più clicca QUI 
Chiudendo questo banner, scorrendo questa pagina, cliccando su un link o proseguendo la navigazione in altra maniera, acconsenti all'uso dei cookie. OK

Chiamata attivata da richiesta vocale

L'anteprima di questa tesi è scaricabile in PDF gratuitamente.
Per scaricare il file PDF è necessario essere iscritto a Tesionline.
L'iscrizione non comporta alcun costo. Mostra/Nascondi contenuto.

10 2.1.3 Cos’è il CTI? CTI (Computer Telephony Integration) è l'unione del mondo telefonico con quello informatico; è l’integrazione funzionale di: ξ rete telefonica; ξ commutazione della voce; ξ commutazione dei dati; ξ basi di dati e applicazioni per computer; ξ analisi della voce; ξ qualunque altro mezzo di trasporto digitale dell’informazione; ξ persone: agenti, assistenti tecnici per il cliente ed altri. 2.1.4 L’IVR Le telefonate in ingresso in un Call Center non vengono generalmente trasferite immediatamente al primo operatore disponibile, ma, dipendentemente dalla dimensione della struttura e del numero di servizi offerti dall’azienda, vengono gestite inizialmente da un sistema di menù a scelta multipla. In questo modo è possibile gestire le richieste di informazioni più comuni in maniera automatica, sollevando gli operatori da un notevole carico di lavoro in operazioni noiose e ripetitive. Il sistema di menù a scelta multipla è un servizio offerto da applicazioni che sono in esecuzione su un Interactive Voice Response (chiamato anche Voice Response Unit): il termine IVR definisce l’hardware e il software in grado di gestire transazioni telefoniche automatiche. Usando messaggi vocali sintetizzati o preregistrati il sistema può: ξ rispondere a chiamate in ingresso; ξ richiedere informazioni specifiche all’utente;

Anteprima della Tesi di Daniele Giabbai

Anteprima della tesi: Chiamata attivata da richiesta vocale, Pagina 5

Laurea liv.I

Facoltà: Scienze Matematiche, Fisiche e Naturali

Autore: Daniele Giabbai Contatta »

Composta da 87 pagine.

 

Questa tesi ha raggiunto 514 click dal 02/09/2004.

Disponibile in PDF, la consultazione è esclusivamente in formato digitale.