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Implementazione e problematiche di una strategia di CRM in banca

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15 Nella fase di maturità del rapporto il livello raggiunto è tale da escludere virtualmente altre alternative di scambio; la clientela è soddisfatta dell’offerta complessiva ed è fedele alla banca, e la banca può ormai contare su una clientela fidelizzata che garantisce il mantenimento di un soddisfacente livello di affari. L’ultima fase è quella del declino della relazione, che inizia solitamente ad opera del cliente; questi si accorge che i costi sostenuti sono divenuti tali da superare i benefici. In definitiva è possibile osservare come, scindendo detta relazione in fasi ben distinte, la possibilità di instaurare un legame duraturo e consolidato è subordinata ad attività continue di monitoraggio, di marketing, all’attivazione costante di offerte multiprodotto per rivitalizzare un rapporto che potrebbe essere destinato al declino.
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Implementazione e problematiche di una strategia di CRM in banca

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Informazioni tesi

  Autore: Alessandra Tardani
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2003-04
  Università: Università degli Studi di Roma La Sapienza
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia e Commercio
  Relatore: Irene Misucci
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 192

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