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E-loyalty: la fedeltà del cliente nelle attività di web marketing

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14 In un ambiente online questo fattore diventa ancora più importante sia per la facilità con cui è possibile confrontare le diverse possibilità sia per l’estrema velocità con cui si propagano le informazioni. • I clienti fedeli sopportano un Premium Price : In quasi tutti i settori i vecchi clienti pagano prezzi più elevati rispetto ai nuovi entranti (premium price). A volte ciò è una conseguenza degli sconti sulle ordinazioni di prova riservate ai nuovi clienti, più spesso però la differenza di prezzo è frutto di una scelta spontanea. Ad esempio una banca promuove di tanto in tanto dei certificati di deposito con tassi speciali ma nota che raramente i clienti più stabili ne approfittano, i negozianti che espongono i cosiddetti “articoli civetta” puntano sull’elevata probabilità che i clienti entrati per fare un buon affare comprino altri prodotti con un margine di utile maggiore, ma gli studi empirici mostrano che tali articoli sono meno presenti nel paniere di acquisti dei vecchi clienti. Il cliente che ha una lunga relazione con i metodi e con l’intera linea di prodotti dell’ azienda ricava quasi sempre il valore maggiore possibile da un rapporto d’affari e non è quindi sorprendente che sia meno sensibile al prezzo di singoli prodotti di quanto lo siano i nuovi clienti. Si può stimare l’incidenza di questi singoli fattori al variare della lunghezza del rapporto instaurato tra cliente e impresa :
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E-loyalty: la fedeltà del cliente nelle attività di web marketing

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Informazioni tesi

  Autore: Davide Braccini
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2001-02
  Università: Università degli Studi Roma Tre
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia e Commercio
  Relatore: Carlo Alberto Pratesi
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 146

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