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Evoluzione dell'attività bancaria e riflessi sulla struttura e organizzazione dei canali distributivi

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11 L’abbinamento di supporti telematici alla struttura fisica tradizionale consente di abbinare i vantaggi della profondità di relazione che si sviluppa in virtù del rapporto interpersonale fra i clienti e gli addetti alle filiali, con quelli connessi con la rapidità e l’economicità e la comodità di accesso al servizio. Il presidio del territorio, attraverso gli sportelli tradizionali è stato per le banche un valore nel passato, lo è oggi e lo sarà anche in un futuro ancora lontano. In un futuro prossimo si potrà immaginare che l’offerta di servizi semplici e ripetitivi sarà dirottata verso canali remoti o addirittura self- service, mentre il rapporto diretto, faccia a faccia si svolgerà all’interno delle filiali tradizionali, soprattutto per quelle operazioni più articolate o per la consulenza al cliente. Lo sportello quindi assumerà questo ruolo più specializzato (non più sportello full-service), con luoghi di accoglienza e con la presenza di esperti consulenti, mentre dovrebbe ridursi il ruolo e il peso del front-office. Le banche completamente virtuali potranno assumere il ruolo di soggetti specializzati nella distribuzione di prodotti e servizi che potranno competere con le banche tradizionali, soprattutto per le modalità di erogazione e non per la gamma di prodotti /servizi offerti.
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Evoluzione dell'attività bancaria e riflessi sulla struttura e organizzazione dei canali distributivi

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Informazioni tesi

  Autore: Antonio Scibetta
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2000-01
  Università: Università degli Studi di Messina
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia Bancaria
  Relatore: Giulio Minolfi
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 235

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Parole chiave

canali distributivi bancari
internet
banche
servizi bancari
economia delle aziende di credito
banca virtuale

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