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Prevedere per prevenire. Crisis Management: l'importanza delle fasi di ascolto e monitoraggio e il ruolo del web

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10 Capitolo 1. La crisi e il Crisis Management We live in an “era of crisis”. (Otto Lerbinger) 1.1 Definizione e classificazione della crisi Negli ultimi anni, a causa della crisi economica, politica e sociale che affligge non solo l’Italia, sentiamo chiunque ripetere continuamente il termine crisi. In tutti i media, nei discorsi politici, ma anche tra le persone comuni, nessuno riesce a non parlare di questo argomento. Conosciamo davvero il significato, le dinamiche e le implicazioni di questo termine usato oramai fin troppo di frequente? Il concetto di crisi può essere usato con differenti significati e in diversi modi: in contesto psicologico (es. reazioni cognitive individuali), economico (es. effetti del sistema finanziario) o sociologico (es. riferito a sistemi sociali, gruppi, istituzioni) 11 . Il termine stesso deriva dal greco “Krisis”, che in ambiente medico indicava «un subitaneo cangiamento in bene o in male nel corso di una malattia, da cui si giudica, si decide la guarigione o la morte» 12 . Ad oggi il termine detiene parte del significato originario, in quanto viene usato per indicare, esattamente come per una malattia, dei cambiamenti che, partendo da aree vulnerabili, condizionano le sorti di un’organizzazione. Per definire ulteriormente il termine nell’ambito particolare della gestione aziendale e delle relazioni pubbliche, in letteratura sono state individuate alcune definizioni specifiche di crisi 13 . Se ne riportano alcune fra le più complete ed esplicative. Toni Muzi Falconi definisce la crisi come «un avvenimento non atteso interno o esterno, che coinvolge persone, processi, prodotti, attività finanziarie, commerciali o comunicative e che determina, o potrebbe determinare, una soluzione di continuità 11 Traduzione da Falkheimer e Heide (2009: 55). ² Dal vocabolario etimologico online reperibile al link http://www.etimo.it/?term=crisi 13 Nel presente elaborato si cercherà di restringere il campo di interesse all’ambito delle crisi all’interno di aziende ed imprese, per lo più non direttamente correlate alla crisi globale che stiamo vivendo dal 2007.
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Informazioni tesi

  Autore: Federica Greggio
  Tipo: Tesi di Laurea Magistrale
  Anno: 2011-12
  Università: Università degli Studi di Padova
  Facoltà: Lettere e Filosofia
  Corso: Strategie di comunicazione
  Relatore: Giampietro Vecchiato
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 145

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