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Strategie e strumenti di comunicazione nel settore bancario

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9 rafforzare le relazioni, i rapporti, che la legano ai vari soggetti, soprattutto in un contesto competitivo in cui le varie banche si trovano a concorrere tra loro in quanto i soggetti possono rivolgersi indifferentemente a ognuna di esse. In passato questa esigenza non era impellente, non si avvertiva per niente il bisogno di un’effettiva comunicazione con i propri clienti quindi più che di comunicazione si parlava di non-comunicazione, in primo luogo, ciò era dato dalla struttura stessa del settore, infatti, si era creato una sorta di oligopolio, cioè le banche non erano così numerose come lo sono oggi, ciò comportava che le alternative per i clienti erano pressappoco nulle, quindi le poche banche esistenti avevano una sorta di potere nel territorio in cui operavano, non c’era il bisogno di attirare nuovi clienti a se, erano i clienti stessi che si recavano in una data banca per delle proprie esigenze. Ciò che la banca offriva non era un semplice prodotto che poteva essere o non essere acquistato, in quanto non ritenuto indispensabile, ma era una vera esigenza, causata dalla necessità di custodire al meglio i propri risparmi. Le persone consideravano la banca come un “tempio del denaro”, denominazione che fa capire che si era creato un sentimento quasi sacro nei confronti di questa istituzione, alla quale ci si avvicinava quasi con timore. Sia il personale che svolgeva il proprio lavoro in banca, ma anche la stessa struttura della banca esprimeva un senso di forza, serietà, sicurezza, dunque un luogo in cui il proprio denaro, era sicuramente al sicuro. Si evince pertanto che la comunicazione con il mercato era praticamente inesistente, anche i soggetti che in banca gestivano gli sportelli, e quindi erano a contatto con il pubblico, non effettuavano alcun tipo di comunicazione per incitare le persone a effettuare determinate operazioni, o semplicemente attività di consulenza, infatti, le caratteristiche essenziali del soggetto che svolgeva un’attività bancaria, erano esclusivamente di carattere tecnico, in altre parole, dovevano avere una buona conoscenza dei vari prodotti, delle relative procedure, dunque non si richiedevano caratteristiche di tipo commerciale. Agli inizi degli anni ottanta lo scenario muta notevolmente, a causa della nascita dei fondi comuni d’investimento, passando a una situazione di mercato caratterizzata da una maggiore concorrenza. Il pubblico in questo nuovo scenario, manifesta una crescita culturale, attribuisce alla banca non più soltanto il ruolo di cassaforte nella quale custodire il proprio risparmio in modo sicuro, ma anche il ruolo di un’istituzione capace di fornire ai propri clienti, strumenti sempre più personalizzati in base alle relative richieste. Inoltre siccome il numero di
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Strategie e strumenti di comunicazione nel settore bancario

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Informazioni tesi

  Autore: Francesca Felaco
  Tipo: Laurea liv.I
  Anno: 2011-12
  Università: Università degli Studi di Napoli - Federico II
  Facoltà: Economia
  Corso: Scienze dell'Economia e della Gestione Aziendale
  Relatore: Luigi Cantone
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 120

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