Analisi delle conversazioni di interazione in ambienti virtuali

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 È da notare che la comprensione di un messaggio è essa stessa un'azione e non 
semplicemente una ricezione passiva; è un'azione il cui scopo è costituire qualcosa di 
sensato e consiste nell'attribuzione di un senso mediante l'inserzione del significato in un 
insieme più vasto di fenomeni interconnessi. La comprensione è un processo creativo che 
supera sempre l'informazione codificata nell'enunciazione stessa, che talvolta ignora gran 
parte di tale informazione ma che riceve sempre il suo scopo dall'intenzione del recettore 
(Hörmann, 1980). Come verrà specificato meglio in seguito l'interpretazione non è 
arbitraria, ma regolata dal principio di cooperazione di Grice. 
 Un concetto non dissociabile da quello di azione sociale è l'interazione, inteso come 
un meccanismo di azioni sociali reciproche, all'interno del quale i ruoli di attore e co-attore 
sono scambiati dai partner. Questi elementi dell'azione di comunicazione rendono possibile 
la descrizione del carattere dialogico della conversazione, dell'interpretabilità dei simboli 
scambiati, delle inferenze operate congiuntamente, della sua costituzione come processo 
sequenziale. Questo lavoro di descrizione fa riferimento a tre concetti; il primo è 
l'intercomprensione in base al quale la comprensione deve essere interattiva e reciproca e a 
questo scopo ogni interattante deve assicurare la comprensibilità della propria 
enunciazione per l'altro, assicurarsi della propria comprensione dell'enunciazione dell'altro, 
deve identificare e rendere identificabile la situazione e il tipo di interazione, gli oggetti del 
discorso e l'azione in corso. Il secondo concetto riguarda le modalità di organizzazione 
strutturale della conversazione, mentre la descrizione dell'interazione come processo 
sequenziale ne evidenzia l'articolazione secondo un modello a tre fasi: introduzione, 
sviluppo e conclusione (Bange, 1983). 
 Per Kerbrat-Orecchioni (1992b) l'interazione verbale rappresenta la realtà 
fondamentale del linguaggio, nel corso della quale i partecipanti, o interattanti, esercitano 
un'influenza reciproca di diversa natura. Nei suoi studi ha verificato come il materiale 
semiotico non sia ovunque lo stesso: le differenze dei sistemi linguistici incidono sui 
comportamenti conversazionali dei locutori, sebbene non ne siano le sole responsabili; in 
modo analogo variano da una società all'altra le regole che reggono i comportamenti