Analisi delle conversazioni di interazione in ambienti virtuali

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situazione, o di contesto, è inteso per la prima volta in modo esplicito non solo come 
insieme di elementi di natura linguistica (Hymes, 1972). Il nome del loro modello - 
SPEAKING - è un acrostico costituito dalle iniziali degli elementi considerati, dove la 
situazione, o setting, comprende sia il contesto generale, sia il contesto psicologico in cui 
la comunicazione ha luogo; dei partecipanti non fanno parte solo emittente e ricevente, 
bensì tutti coloro che hanno un influsso effettivo sulla scena e che ne determinano lo 
svolgimento; le finalità, o ends, comprendono sia gli obiettivi che si desidera perseguire, 
sia i risultati effettivamente raggiunti; gli atti esprimono contemporaneamente contenuto e 
forma del messaggio; il tono, o keys, si riferisce alle modulazioni del contenuto del 
messaggio; gli strumenti, o instrumentalities, riuniscono sia i canali che le forme della 
parola; le norme sono sia quelle di interazione che quelle di interpretazione; il genere, 
infine, può essere il racconto, il poema, la conferenza ecc.  
 Anche i modelli linguistici presentano dei limiti riconducibili alla descrizione di un 
processo ideale, incapace di rendere conto delle difficoltà e degli incidenti che 
intervengono durante la comunicazione, e che difficilmente possono essere ridotti a ragioni 
di ordine tecnico o linguistico, essendo dovuti prevalentemente a fenomeni di ordine 
interattivo (Galimberti, 1994). 
 Anzieu e Martin (1971) propongono un esempio di modello psicosociologico, 
cercando di dar conto delle interpretazioni erronee, delle incomprensioni, dei controsensi, 
dei conflitti presenti nella comunicazione, descrivendola come un rapporto tra due o più 
personalità impegnate in una situazione comune e che discutono tra loro a proposito di 
significati. Il loro schema comprende tre fattori: la personalità dei partecipanti, una 
situazione comune e dei significati, ma il merito dei due ricercatori è probabilmente quello 
di aver tentato una descrizione della successione dei filtri che si frappongono tra 
l'intenzione del locutore e la ricezione dell'allocutario: la comunicazione risulta facilitata se 
i due condividono il medesimo universo simbolico e gli stessi quadri di riferimento che, 
insieme al sistema valoriale, costituiscono dei veri e propri filtri rispetto al flusso della 
comunicazione stessa (Galimberti, 1994).