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Analisi strategica di un ente di public utilities: Il caso Italgas Più

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Anteprima della tesi: Analisi strategica di un ente di public utilities: Il caso Italgas Più, Pagina 2
Introduzione 
 
 VII
panoramica su cosa si intende con il termine, quali conseguenze esso può 
avere nell’ambito di un’azienda come Italgas Più S.p.a. 
Il capitolo sesto è parzialmente collegato con il secondo, in quanto analizza 
anche questo le strategie di integrazione, ma esclusivamente a livello di 
portale tra Italgas Più e le controllate:  Napoletanagas Clienti, Fiorentinagas 
Clienti e la collegata Sicilianagas Vendite.  
Durante lo stage, uno dei miei compiti principali, è stato infatti la verifica 
periodica della coerenza tra questi portali sia per quanto riguarda i contenuti 
che per quanto riguarda la parte grafica. In particolare, per Fiorentinagas, il 
mio ruolo è stato più importante, dal momento che mi sono occupata quasi 
esclusivamente del monitoraggio di tutte le operazioni antecedenti alla 
messa on-line del nuovo portale. 
Nel settimo capitolo, ho voluto analizzare i siti dei principali competitors di 
Italgas Più,  con lo scopo di valutare la qualità del portale di Italgas in 
confronto a quello delle altre grandi aziende energetiche. L’ottavo e il nono 
capitolo, sono poi esclusivamente dedicati alla Clientela, alle strategie di 
segmentazione che stanno alla base delle strategie di marketing, 
all’evoluzione del cliente in questi anni e agli strumenti di fidelizzazione in 
programma o già attuati utilizzati da Italgas Più. 
 
Per la redazione di questo mio lavoro, molto importante è stata la 
collaborazione con il Dott. Paolo Pestelli, responsabile dell’area Gestione 
Clienti – E/COMMERCE,  e dei suoi abili collaboratori (Sig.ra Silvia 
Avaro e Dott. Michele Miniotti) grazie ai quali ho potuto comprendere 
come si lavora in una grande realtà quale Italgas Più, sviluppare conoscenze 
importanti sia nell’ambito della gestione dei clienti (GESCLI) attraverso il 

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Analisi strategica di un ente di public utilities: Il caso Italgas Più

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Informazioni tesi

  Autore: Tiziana Carella
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2003-04
  Università: Università degli Studi di Torino
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia Aziendale
  Relatore: Anna Claudia Pellicelli
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 312

FAQ

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