Analiza Tranzactionala si Organizatia

   
 8
 
2. DEFINIŢIE, OBIECTIVE, IMPORTANŢĂ 
AT este mai mult decât o teorie, ea putând fi definită ca: 
• Teorie explicativă a personalităţii umane, contribuind la o mai bună înţelegere a 
felului în care oamenii funcţionează şi îşi exprimă comportamentul 
• Teorie a comunicării umane, care creează tehnici de ameliorare a capacităţii de 
comunicare.  
• Teorie a psihopatologiei umane 
• Instrument de lucru pentru Comunicarea organzaţională, cu aplicabilitate practică în 
Management (in special cel al Resurselor Umane) şi Marketing avansat. 
Dr. Claude Steiner, discipol al lui Eric Berne şi autor al unor lucrări de succes în AT (totodată 
şi cel care studiază extensiv conceptul de „emotional literacy”), este de părere că AT este atât o 
teorie care ţine de domeniul psihologiei sociale şi personale, cât şi o metodă de psihoterapie şi 
educaţie, dovedindu-se „un instrument puternic care analizează cum oamenii interacţionează şi cum 
îşi pot schimba viaţa corectându-şi greşelile de comportament” (Steiner, 2003). 
Într-o altă abordare, AT poate fi descrisă prin analizarea  comportamentelor, atitudinilor, 
reacţiilor psihice şi emoţionale prin intermediul unor instrumente specifice care permit obţinerea de 
concluzii referitoare la alegerea comportamentului în diferite situaţii conjuncturale, precum şi 
analiza rezultatelor obţinute (Popescu et al., 2001). 
AT are la bază următoarele presupuneri filozofice: 
• Orice individ are valoare şi demnitate ca fiinţă umană şi merită să fie tratat în 
consecinţă. 
• Orice individ este capabil să gândească. 
• Oamenii îşi decid propriul destin prin scenarii timpurii, iar aceste decizii pot fi 
schimbate. 
AT reprezintă de fapt analiza schimburilor de mesaje verbale şi nonverbale pe care se 
fundamentează procesul comunicării. Din punctul de vedere al AT, comunicarea poate fi de două 
feluri: 
• Comunicare explicită – se realizează la un singur nivel al personalităţii 
• Comunicare complexă – explicită şi implicită, realizată la mai multe niveluri ale 
personalităţii. 
Conceptele de bază utilizate în AT sunt: