Business process reengineering: il caso delle aziende ospedaliere

 13
Capitolo 1 
 
IL BUSINESS PROCESS REENGINEERING 
 
PREMESSA 
In questo capitolo verrà data una definizione di reengineering, scegliendo la definizione di  
Hammer e Champy (1994) come base per lo sviluppo del lavoro e si delineeranno gli 
obiettivi del reengineering.Verranno poi analizzate le fasi del progetto di reengineering, 
scomponibili in più sottofasi. Viene altresì illustrata una metodologia operativa di 
“riprogettazione” di un’organizzazione aziendale. 
 
1.1 DEFINIZIONE DI BPR 
Esistono in letteratura numerose definizioni di BPR che comunque conservano dei punti 
fissi, riconducibili ai seguenti:  
1. Ottica interfunzionale. 
2. Ampiezza e profondità del cambiamento. 
3. Target prestazionali ambiziosi. 
4. Sistema Qualità-Costo-Tempo-Servizio come strumento di misurazione dei risultati. 
Qui di seguito viene esposta, a titolo d’esempio, la definizione della Bristol University: 
“Il Reengineering è la riconfigurazione volontaria dell’organizzazione, indirizzata dalla 
visione strategica, dal mercato e dal cliente. Utilizzando un approccio olistico ed ex-novo, 
il Reengineering riprogetta tutte le attività aziendali dall’inizio alla fine. Il risultato è una