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Citizen Based Brand Equity: L'evoluzione della marca politica nel 2.0

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• dinamico, 
• che attiva processi di relazione, 
• in cui distribuzione e comunicazione sono personalizzate,  
• le risorse sono attive (operant resources). 
D’altronde vi sono molti settori tradizionalmente ‚pesanti‛ che arricchiscono i loro 
prodotti con servizi accessori, è la dimensione che Kotler definisce augmented product, 
attributi che incrementano le differenze tra un prodotto ed un altro. Sempre più le case 
automobilistiche, oltre che rincorrersi in una dinamica di promozioni che ha quasi del 
perverso, aggiungono alla loro offerta anni di assistenza garantita, cambi gomme, cambi 
olio, assistenza stradale e macchine sostitutive. Anche alcuni brand del lusso, per sua 
natura refrattario alle dinamiche relazionali e dialogiche paritetiche tra produttore e 
cliente, si adeguano a questo trend. Poltrona Frau ad esempio inserisce nelle sue 
straordinarie poltrone un servizio di assistenza e riparazione a vita. La Apple, forse il 
brand che più di tutti incarna questo nuovo esprit du siécle, ha costruito un universo intero 
incentrato sui propri prodotti, ma intorno ai quali orbitano una serie di accessori che 
rendono l’offerta della mela unica.  
Il nucleo di questo cambiamento è l’idea di servizio inteso come applicazione di 
competenze specializzate ad azioni e processi al fine di raggiungere un benefit di un’altra 
organizzazione / persona e per l’organizzazione stessa. Questo cambiamento di 
paradigma si inserisce nel solco degli studi delle peculiarità del Service Marketing 
considerato fino agli inizi degli anni ’90 una sorta di sottodisciplina di poco interesse
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Informazioni tesi

  Autore: Davide Maiorano
  Tipo: Laurea II ciclo (magistrale o specialistica)
  Anno: 2012-13
  Università: Università degli Studi di Roma La Sapienza
  Facoltà: Scienze della Comunicazione
  Corso: Scienze della comunicazione sociale e istituzionale
  Relatore: Alberto Mattiacci
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 248

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elezioni
comunicazione politica
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political marketing
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