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Cooperazione sociale e qualità dei servizi

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INTRODUZIONE 
 
 
 
Questo studio vuol essere un contributo al più ampio dibattito in corso 
sull’intreccio fra problematiche attuali di definizione delle politiche 
sociali e presenza di soggetti del terzo settore; più in dettaglio intendo 
promuovere un approfondimento su un tema dai risvolti sempre nuovi, 
come quello della qualità nell’ambito dei servizi alla persona. ‘Qualità 
totale’, ‘circoli di qualità’, ‘marchio di qualità’, certificazioni di qualità, 
eccetera; tutta l’economia oggi sembra  orientarsi alla “qualità” , suona 
addirittura come un imperativo categorico per il crescente settore 
terziario (quello dei servizi). 
Ma cosa si intende col termine qualità? Come la si promuove? In quali 
casi si parla di “servizi di qualità”? Questi interrogativi mi hanno 
accompagnato, per diverso tempo, durante la mia esperienza nel mondo 
del volontariato: una realtà ricca tanto di buoni propositi, quanto di 
senso della solidarietà, ma spesso carente in fatto di continuità e di 
professionalità, come di strategie gestionali.   
Attualmente si discute di qualità non più in riferimento esclusivo alla 
realtà del bene tangibile, bensì anche all’universo del servizio, bene 
“intangibile” per definizione. Si può affermare, inoltre, che gli elementi, 
ritenuti definitori della qualità imprenditoriale, siano generalizzabili 
anche al terziario e al “terzo settore” o “settore non profit”. Si tratta 
dell’efficacia, cioè la facile fruibilità di un prodotto e la soddisfazione 
del cliente (utente); e dell’efficienza, cioè la propensione ad una 
continuità della produzione, al costante miglioramento dei processi 
produttivi e l’attenzione al cliente interno (il lavoratore).  
La ridefinizione delle politiche sociali, in corso da anni, trova nei servizi 
alla persona uno dei fili conduttori. Nel lento, ma complesso processo di 
riorganizzazione e di riprogettazione, non limitato ad un semplice 
contenimento della spesa pubblica, giocano un ruolo fondamentale i 
nuovi soggetti del privato-sociale, tra cui ve ne sono alcuni, considerati 
la “via italiana” all’imprenditoria non profit: le cooperative sociali. 
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Cooperazione sociale e qualità dei servizi

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Informazioni tesi

  Autore: Cinzia Guiducci
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 1998-99
  Università: Università degli Studi di Urbino
  Facoltà: Sociologia
  Corso: Sociologia
  Relatore: Larson Magali Sarfatti
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 192

FAQ

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