Cooperazione sociale e qualità dei servizi
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17 all’efficacia del servizio erogato, in rapporto ai bisogni effettivi dell’utenza e alle capacità reali degli operatori. LE RELAZIONI CON L’ESTERNO 20) Quanto è importante la collaborazione con l’esterno (Enti locali, comunità locale, committenti, acquirenti) ? 21) Sono previsti momenti di confronto con le famiglie degli utenti? 22) Cosa rappresenta per la cooperativa “……..” aderire al Consorzio di Solidarietà Sociale? Già dai precedenti items, si evincono informazioni utili per un primo monitoraggio del “livello” di qualità dei servizi nella realtà di studio. Le ultime domande (vedi item successivo) della scaletta di intervista, proprio per il fatto di essere esplicite, non avrebbero dovuto lasciare spazio ad ambiguità di interpretazione, se non dovute a difficoltà di “concettualizzazione” della questione stessa, favorendo un’autocritica da parte del mio interlocutore. LA PERCEZIONE DELLA QUALITA’ 23) Cosa significa (sulla base della tua esperienza professionale) offrire un servizio di “alta qualità” ? 24) Come si promuove la qualità? 24) Cos’è di ostacolo al suo raggiungimento? Queste domande, poste a conclusione dell’intervista, si potrebbero definire di conferma delle risposte precedentemente date. L’intera scaletta è percorsa, infatti, da un filo conduttore, che qui si rende esplicito. Il tema di quest’ultimo item s’intitola “La percezione della
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Cooperazione sociale e qualità dei servizi
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Informazioni tesi
Autore: | Cinzia Guiducci |
Tipo: | Tesi di Laurea |
Anno: | 1998-99 |
Università: | Università degli Studi di Urbino |
Facoltà: | Sociologia |
Corso: | Sociologia |
Relatore: | Larson Magali Sarfatti |
Lingua: | Italiano |
Num. pagine: | 192 |
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