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Customer behaviour in hypermarkets (russian case)

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Anteprima della tesi: Customer behaviour in hypermarkets (russian case), Pagina 1
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ВВЕДЕНИЕ 
Мировая розничная торговля изменилась с появлением супер- и гипермаркетов. 
Москва и Санкт-Петербург, как и многие города-миллионники, сейчас стоят на пороге 
насыщения ими, в то время как в провинциальных городах с меньшей численностью этой 
тенденции нет, так как само понятие гигантского магазина самообслуживания 
подразумевает большое количество жителей-потенциальных покупателей. Но торговые 
сети растут, и есть предположение, что численность жителей, возможно, не ограничивает 
распространение гипермаркетов. Например, за этот и за следующий год в Сыктывкаре 
планируется открыть три гипермаркета, два из которых имеют непродовольственный 
ассортимент. Открытие этих торговых центров изменит розничную торговлю города и, 
как следствие, покупательское поведение. Строительство гипермаркетов в Сыктывкаре, 
по сути, эксперимент, в случае успешности которого в ближайшее время изменится 
розница и многих других городов России. 
Днем рождения современных супермаркетов считают 8 декабря 1932 года – в этот 
день открылся супермаркет «Биг Беар» в г. Элизабет, штат Нью-Джерси, площадью 4640 
кв. м. Именно с него начинается история больших и гигантских магазинов, а первый 
непродовольственный гипермаркет площадью более 10000 кв. м в городе с населением 
менее 300 тысяч – «Город Мастеров» в Сыктывкаре - по счастливой случайности открыл 
свои двери первым покупателям тоже 8 декабря, но 2004 года. 
Гипермаркет «Город Мастеров» – это центр, который ставит своим приоритетом 
клиентоориентированность, то есть от мнения покупателя зависит ассортиментная и 
ценовая политика,  ведь рынок торговли строительными товарами и товарами для дома в 
г. Сыктывкаре достаточно насыщен.   
Еще до открытия центра, на стадии формирования концепции, маркетинговому 
агентству «Рио консалтинг» было заказано исследование потенциальных покупателей 
строительно-отделочных материалов и товаров для дома в г. Сыктывкаре. Это 
исследование выявило те самые основные (принципиальные) критерии идеального 
магазина, на основе которых и строилась концепция гипермаркета: удобные часы работы 
(с 9 до 21, без выходных и перерывов на обед; сенсорные двери; травелатор; простор; 
наличие широкого ассортимента; услуги доставки, кафе, гардероба, детской комнаты и 
так далее). Учтя все рекомендации, названные жителями Сыктывкара до открытия, 
гипермаркет привлек огромное количество посетителей в первый месяц после открытия. 
Однако первоначальный интерес к торговому центру быстро пропадет, и только 
внимательное отношение к покупателю и его желаниям поможет выжить на 
высококонкурентном рынке. Посредством доступных для покупателя листовок «нам 

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Customer behaviour in hypermarkets (russian case)

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Informazioni tesi

  Autore: Marina Remisova
  Tipo: International thesis/dissertation
  Anno: -
  Università: Syktyvakar State University
  Corso: Management
  Relatore: Vladimir Iliin
  Lingua:
  Num. pagine: 96

FAQ

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