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Customer satisfaction: la chiave del successo dell'impresa

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Anteprima della tesi: Customer satisfaction: la chiave del successo dell'impresa, Pagina 5
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coinvolgimento del cliente, al quale è richiesto di esprimere un giudizio 
puntuale sul livello di soddisfazione della prestazione a lui erogata; i 
secondi consentono la rilevazione della customer satisfaction attraverso 
degli indicatori significativi che, in maniera più o meno esplicita, 
permettono di correlare i diversi risultati operativi al livello di 
soddisfazione della clientela.  
I tempi attuali, caratterizzati da Internet, vede affacciarsi un nuovo modo di 
misurazione della soddisfazione dei clienti, definita web customer 
satisfaction. 
In questa tesi ho cercato di descrivere il “lato umano” delle imprese. Infatti, 
in genere pensando ad un’impresa, si pensa agli aspetti meccanicistici e 
tecnici, ossia alla catena di produzione, alle macchine e tutto ciò che 
concerne la produzione. Ma dietro tutto ciò si nasconde l’“aspetto umano” 
che rappresenta anche il motore di crescita dell’impresa. Infatti l’impresa 
stessa esiste perché vi sono delle persone che acquistano i prodotti, 
usufruiscono dei servizi erogati, persone che consentono la realizzazione 
della produzione; sono soprattutto le persone e non le macchine a 
consentire di tenere “unita” l’impresa. Da qui l’importanza che queste 
persone siano soddisfatte del loro lavoro e dei prodotti o servizi a loro 
erogati. 

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Customer satisfaction: la chiave del successo dell'impresa

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Informazioni tesi

  Autore: Claudia Cardillo
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2000-01
  Università: Università degli Studi di Salerno
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia e Commercio
  Relatore: Roberto Parente
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 142

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