Evoluzione dell'attività bancaria e riflessi sulla struttura e organizzazione dei canali distributivi

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L’abbinamento di supporti telematici alla struttura fisica tradizionale 
consente di abbinare i vantaggi della profondità di relazione che si 
sviluppa in virtù del rapporto interpersonale fra i clienti e gli addetti alle 
filiali, con quelli connessi con la rapidità e l’economicità e la comodità 
di accesso al servizio. Il presidio del territorio, attraverso gli sportelli 
tradizionali è stato per le banche un valore nel passato, lo è oggi e lo 
sarà anche in un futuro ancora lontano. 
In un futuro prossimo si potrà immaginare che l’offerta di servizi 
semplici e ripetitivi sarà dirottata verso canali remoti o addirittura self- 
service, mentre il rapporto diretto, faccia a faccia si svolgerà all’interno 
delle filiali tradizionali, soprattutto per quelle operazioni più articolate o 
per la consulenza al cliente. Lo sportello quindi assumerà questo ruolo 
più specializzato (non più sportello full-service), con luoghi di 
accoglienza e con la presenza di esperti consulenti, mentre dovrebbe 
ridursi il ruolo e il peso del front-office. 
Le banche completamente virtuali potranno assumere il ruolo di 
soggetti specializzati nella distribuzione di prodotti e servizi che 
potranno competere con le banche tradizionali, soprattutto per le 
modalità di erogazione e non per la gamma di prodotti /servizi offerti.