Evoluzione della comunicazione organizzativa in una Public Utility - il caso Poste Italiane

 7
dipende in buona parte dalla capacità degli stessi attori di raccogliere ed utilizzare le 
informazioni. Il secondo fattore evidenzia invece come via via che un attore sociale 
si struttura al suo interno aumentano di conseguenza le esigenze di comunicazione. 
Insomma oggi più di ieri bisogna comunicare se non s’intende restare esclusi da 
qualsiasi forma di dinamica o processo, in primis socio-economico.  
 
Passando all’aspetto che più c’interessa nell’ambito di questo lavoro, possiamo 
notare come nel tempo si siano succeduti periodi storici caratterizzati dall’ 
affermarsi nelle imprese della preponderanza di una funzione aziendale e della sua 
traccia culturale annessa, nei confronti di altre che considerate nel complesso 
rappresentano il mix delle capacità necessarie per condurre, magari al successo, 
un’impresa. 
In Italia, fino alla metà degli anni Sessanta dello scorso secolo, è la produzione a 
dominare il quadro delle attività d’impresa, con un orientamento prevalente verso la 
razionalizzazione dei processi, l’incremento dell’efficienza e la gestione della 
manodopera attraverso schemi rigidi di qualifiche
6
. 
Solo negli anni Settanta, in seguito alla crisi economica determinata dalla guerra del 
Kippur e dallo shock petrolifero, ci si rese conto di quanto non fosse più sufficiente 
ricercare una sempre migliore efficienza produttiva e la conseguente riduzione dei 
prezzi per riuscire ad inserirsi nelle nuove ragioni commerciali. 
È in questo momento che diventa importante lo strumento della finanza visto come 
unica àncora di salvezza per molte imprese che vedono incrementare fortemente i 
loro costi in conseguenza di un considerevole aumento del prezzo del denaro.  
Arrivati agli anni Ottanta divengono fondamentali invece funzioni come 
l’organizzazione e l’informatica, per gestire strutture con un’accresciuta complessità 
anche in termini di relazioni, sia interne che esterne. 
L’informatica in quest’ambito assurge al ruolo di coordinatore efficiente e flessibile 
delle attività e delle correlazioni all’interno del e fra sistema impresa e mondo 
esterno. 
A partire dall’ultimo decennio del secolo poi, e principalmente oggi, alle funzioni 
accennate in precedenza si è aggiunta la comunicazione, come mezzo attraverso il 
quale è possibile tentare di gestire nel migliore dei modi «Una competizione che è 
                                                 
6
 Invernizzi, Emanuele, La comunicazione organizzativa nel governo dell’impresa, Milano, Giuffrè, 
1996