Evoluzione della comunicazione organizzativa in una Public Utility - il caso Poste Italiane

7 dipende in buona parte dalla capacità degli stessi attori di raccogliere ed utilizzare le informazioni. Il secondo fattore evidenzia invece come via via che un attore sociale si struttura al suo interno aumentano di conseguenza le esigenze di comunicazione. Insomma oggi più di ieri bisogna comunicare se non s’intende restare esclusi da qualsiasi forma di dinamica o processo, in primis socio-economico. Passando all’aspetto che più c’interessa nell’ambito di questo lavoro, possiamo notare come nel tempo si siano succeduti periodi storici caratterizzati dall’ affermarsi nelle imprese della preponderanza di una funzione aziendale e della sua traccia culturale annessa, nei confronti di altre che considerate nel complesso rappresentano il mix delle capacità necessarie per condurre, magari al successo, un’impresa. In Italia, fino alla metà degli anni Sessanta dello scorso secolo, è la produzione a dominare il quadro delle attività d’impresa, con un orientamento prevalente verso la razionalizzazione dei processi, l’incremento dell’efficienza e la gestione della manodopera attraverso schemi rigidi di qualifiche 6 . Solo negli anni Settanta, in seguito alla crisi economica determinata dalla guerra del Kippur e dallo shock petrolifero, ci si rese conto di quanto non fosse più sufficiente ricercare una sempre migliore efficienza produttiva e la conseguente riduzione dei prezzi per riuscire ad inserirsi nelle nuove ragioni commerciali. È in questo momento che diventa importante lo strumento della finanza visto come unica àncora di salvezza per molte imprese che vedono incrementare fortemente i loro costi in conseguenza di un considerevole aumento del prezzo del denaro. Arrivati agli anni Ottanta divengono fondamentali invece funzioni come l’organizzazione e l’informatica, per gestire strutture con un’accresciuta complessità anche in termini di relazioni, sia interne che esterne. L’informatica in quest’ambito assurge al ruolo di coordinatore efficiente e flessibile delle attività e delle correlazioni all’interno del e fra sistema impresa e mondo esterno. A partire dall’ultimo decennio del secolo poi, e principalmente oggi, alle funzioni accennate in precedenza si è aggiunta la comunicazione, come mezzo attraverso il quale è possibile tentare di gestire nel migliore dei modi «Una competizione che è 6 Invernizzi, Emanuele, La comunicazione organizzativa nel governo dell’impresa, Milano, Giuffrè, 1996