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Gli obiettivi, l'efficacia e l'usabilità dei siti web degli enti culturali. Didattica, ricerca e accesso all'informazione nelle biblioteche universitarie e nei musei

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e rete di rilevazioni), se si inserisce in essa con un sito, autonomo o in forma associata, in grado di 
servire al meglio un’utenza variegata o complessa. 
   Quindi è emerso che risulta fondamentale disporre di un ambiente interattivo, specializzato sulla 
lavorazione dell’informazione, della conoscenza e della cultura, con una precisa identità di missione e 
visione; con una architettura di contenuti ben organizzata e sviluppata in ottica di marketing e usabilità, 
con una grafica connotata ma funzionale, con percorsi di accesso ai contenuti facili ma pertinenti, 
predefiniti ma personalizzabili. 
   Nell’ampio dibattito sul ruolo delle biblioteche nell’era di Internet e sulle competenze da sviluppare 
e le attività da svolgere in tal senso, risulta che una organizzazione orientata alla user satisfaction, 
debba acquisire strumenti capaci di ampliare le conoscenze sui clienti e fidelizzarli. La rete ci offre in 
questa direzione tecniche innovative che valorizzano l’interazione e il rapporto one to one 
organizzazione/utenti. 
   E’ stato riscontrato che alcuni mezzi interattivi quali le FAQ, l’e-mail, la newsletter sono alcuni dei 
molteplici strumenti messi a disposizione dalla rete per curare nel tempo la relazione con gli utenti e 
aumentarne il livello di soddisfazione, vero e centrale obiettivo di una biblioteca orientata all’efficacia. 
   La rivoluzione tecnologica che sta coinvolgendo in modo così significativo il mondo ha un impatto 
formidabile sulle biblioteche, che rappresentano una delle frontiere più esposte al cambiamento. 
   Comunicare, mettere in relazione, aumentare gli scambi, favorire la costruzione come momento di 
condivisione: è questo il ruolo possibile per il web di biblioteche, e in questo si profila il marketing, 
che sulla comunicazione fonda il suo credo. 
   Il web di una biblioteca deve sostanzialmente poter consentire di navigare (browsing) tra gli indici e 
nell’organizzazione delle collezioni digitali, per identificare e localizzare un documento che soddisfa i 
bisogni dell’utente e di ricercare, per identificare un particolare documento di cui sia nota almeno una 
caratteristica. La ricerca deve fornire la possibilità di ricerche complesse e semplici, personalizzando 
le interfacce, in questo caso, gli utenti devono essere in grado di comprendere bene il loro bisogno di 
informazione e di saperlo formulare nel linguaggio di ricerca. 
   Costruire un sito Web efficace e ben fruibile è certamente l’obiettivo di chiunque intenda affidare 
all’informazione elettronica via Internet documenti e servizi legati alla propria attività. Se poi si tratta 
di un Web di biblioteca, la possibilità di offrire al visitatore pagine chiare dotate di contenuti utili e 
validi diventa un’esigenza primaria, data la specificità del ruolo che la biblioteca riveste nella fornitura 
di informazioni all’utenza. 
   In un’ottica di valorizzazione della cultura e della scienza europee intese anche come insieme 
unitario di culture diverse fra loro, è stato enfatizzato anche il ruolo dei portali. 

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Informazioni tesi

  Autore: Doriana Zago
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2005-06
  Università: Università degli Studi Ca' Foscari di Venezia
  Facoltà: Lettere e Filosofia
  Corso: Archivistica e biblioteconomia
  Relatore: Riccardo Ridi
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 237

FAQ

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