Skip to content

Identificazione dei processi interni di ''funzione aziendale'' e definizione di processi e modelli migliorativi

Gratis La preview di questa tesi è scaricabile gratuitamente in formato PDF.
Per scaricare il file PDF è necessario essere iscritto a Tesionline. L'iscrizione non comporta alcun costo: effettua il Login o Registrati.

Anteprima della tesi: Identificazione dei processi interni di ''funzione aziendale'' e definizione di processi e modelli migliorativi, Pagina 3
Project work finale  
  
4 
 
2. GLOSSARIO 
 ICT: Information & Communication Technology (informatica & telecomunicazioni); 
vedi anche IT (Information Technology, ovvero i sistemi informativi aziendali); 
 VAS: Value Added Services (servizi a valore aggiunto quali giochi, musica, 
informazioni); 
 D.O: Disposizione Organizzativa (documento interno operatore telefonico, rilasciato da 
Human Resources per informare dei cambiamenti organizzativi); 
 HC: Headcount; 
 ARPU: average revenue per user; 
 Churn: abbandono da parte del cliente del network di un operatore mobile. “Churn 
rate” è dato dal numero dei clienti che abbandonano un operatore in un certo periodo 
diviso per il numero medio dei clienti nello stesso periodo; 
 EBITDA: Earnings Before Interests, Taxes, Depreciations & Amortizations 
 SNP: Sviluppo Nuovo Prodotto, progetto di sviluppo di un prodotto completamente nuovo 
dal punto di vista del mercato; 
 Enhancement: modifica migliorativa di un prodotto/servizio già sul mercato; 
 Iniziativa commerciale: offerta (soprattutto tariffaria) che concede condizioni vantaggiose in 
determinati periodi temporali e a determinati target di clientela; 
 Attività: operatività su un prodotto/servizio/offerta già rilasciati; 
 Progetto interdipartimentale: progetto che coinvolge più Funzioni e a cui funzione aziendale 
partecipa in veste di owner o come Funzione consultata/coinvolta; 
 Processo: attività finalizzate alla definizione di processi (“insieme di attività tra loro 
collegate e finalizzate a uno o più obiettivi”), procedure (“norme di comportamento 
utilizzabili per disciplinare situazioni costanti e ripetitive”), sistemi e programmi di 
formazione relativi ai nuovi prodotti  e servizi (D.O 23/2000 del 24 Marzo 2000; es. Sistemi e 
procedure di comunicazione e formazione); 
 Progetto Customer Base: progetto finalizzato ad agire sulla CB con finalità di retention, 
churn prevention; 
 Sviluppo Sistemi Informativi interni: progetto dedicato allo sviluppo di un Sistema 
Informativo; 
 RF: Rete Fissa; 
 OM: Offerta Mobile; 
 CB: Customer Base; 
 NPDP: New Product Development Process (nome del server dedicato al processo SNP); 
 Troubleshooting (trbs): attività svolta dai PM funzione aziendale di risoluzione dei problemi 
post-rilascio; fa riferimento soprattutto a Stage 4 (cfr. Flowchart processo SNP, Par. 4.4); 
 Canvass: documentazione informativa verso CRM e Vendite inerente ai nuovi rilasci di 
prodotti, servizi e procedure. Nel corso di un anno funzione aziendale produce 5 canvass, a 
Febbraio, Aprile, Giugno, Settembre e Novembre (salvo i canvass straordinari).
Sitografia automatica

Non sei sicuro di avere citato tutte le fonti?
Evita il plagio! Grazie all'elenco dei link rilevati puoi controllare di aver fatto un buon lavoro

Preview dalla tesi:

Identificazione dei processi interni di ''funzione aziendale'' e definizione di processi e modelli migliorativi

CONSULTA INTEGRALMENTE QUESTA TESI

La consultazione è esclusivamente in formato digitale .PDF

Acquista

Informazioni tesi

  Autore: Mariagrazia Baroni
  Tipo: Tesi di Master
Master in 23mo Master in Business Administration - Consorzio MIP Politecnico di Milano
Anno: 2003
Docente/Relatore: Tommaso Buganza
Istituito da: Politecnico di Milano
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 39

FAQ

Per consultare la tesi è necessario essere registrati e acquistare la consultazione integrale del file, al costo di 29,89€.
Il pagamento può essere effettuato tramite carta di credito/carta prepagata, PayPal, bonifico bancario.
Confermato il pagamento si potrà consultare i file esclusivamente in formato .PDF accedendo alla propria Home Personale. Si potrà quindi procedere a salvare o stampare il file.
Maggiori informazioni
Ingiustamente snobbata durante le ricerche bibliografiche, una tesi di laurea si rivela decisamente utile:
  • perché affronta un singolo argomento in modo sintetico e specifico come altri testi non fanno;
  • perché è un lavoro originale che si basa su una ricerca bibliografica accurata;
  • perché, a differenza di altri materiali che puoi reperire online, una tesi di laurea è stata verificata da un docente universitario e dalla commissione in sede d'esame. La nostra redazione inoltre controlla prima della pubblicazione la completezza dei materiali e, dal 2009, anche l'originalità della tesi attraverso il software antiplagio Compilatio.net.
  • L'utilizzo della consultazione integrale della tesi da parte dell'Utente che ne acquista il diritto è da considerarsi esclusivamente privato.
  • Nel caso in cui l'Utente volesse pubblicare o citare una tesi presente nel database del sito www.tesionline.it deve ottenere autorizzazione scritta dall'Autore della tesi stessa, il quale è unico detentore dei diritti.
  • L'Utente è l'unico ed esclusivo responsabile del materiale di cui acquista il diritto alla consultazione. Si impegna a non divulgare a mezzo stampa, editoria in genere, televisione, radio, Internet e/o qualsiasi altro mezzo divulgativo esistente o che venisse inventato, il contenuto della tesi che consulta o stralci della medesima. Verrà perseguito legalmente nel caso di riproduzione totale e/o parziale su qualsiasi mezzo e/o su qualsiasi supporto, nel caso di divulgazione nonché nel caso di ricavo economico derivante dallo sfruttamento del diritto acquisito.
  • L'Utente è a conoscenza che l'importo da lui pagato per la consultazione integrale della tesi prescelta è ripartito, a partire dalla seconda consultazione assoluta nell'anno in corso, al 50% tra l'Autore/i della tesi e Tesionline Srl, la società titolare del sito www.tesionline.it.
L'obiettivo di Tesionline è quello di rendere accessibile a una platea il più possibile vasta il patrimonio di cultura e conoscenza contenuto nelle tesi.
Per raggiungerlo, è fondamentale superare la barriera rappresentata dalla lingua. Ecco perché cerchiamo persone disponibili ad effettuare la traduzione delle tesi pubblicate nel nostro sito.
Per tradurre questa tesi clicca qui »
Scopri come funziona »

DUBBI? Contattaci

Contatta la redazione a
[email protected]

Ci trovi su Skype (redazione_tesi)
dalle 9:00 alle 13:00

Oppure vieni a trovarci su

Parole chiave


Non hai trovato quello che cercavi?


Abbiamo più di 45.000 Tesi di Laurea: cerca nel nostro database

Oppure consulta la sezione dedicata ad appunti universitari selezionati e pubblicati dalla nostra redazione

Ottimizza la tua ricerca:

  • individua con precisione le parole chiave specifiche della tua ricerca
  • elimina i termini non significativi (aggettivi, articoli, avverbi...)
  • se non hai risultati amplia la ricerca con termini via via più generici (ad esempio da "anziano oncologico" a "paziente oncologico")
  • utilizza la ricerca avanzata
  • utilizza gli operatori booleani (and, or, "")

Idee per la tesi?

Scopri le migliori tesi scelte da noi sugli argomenti recenti


Come si scrive una tesi di laurea?


A quale cattedra chiedere la tesi? Quale sarà il docente più disponibile? Quale l'argomento più interessante per me? ...e quale quello più interessante per il mondo del lavoro?

Scarica gratuitamente la nostra guida "Come si scrive una tesi di laurea" e iscriviti alla newsletter per ricevere consigli e materiale utile.


La tesi l'ho già scritta,
ora cosa ne faccio?


La tua tesi ti ha aiutato ad ottenere quel sudato titolo di studio, ma può darti molto di più: ti differenzia dai tuoi colleghi universitari, mostra i tuoi interessi ed è un lavoro di ricerca unico, che può essere utile anche ad altri.

Il nostro consiglio è di non sprecare tutto questo lavoro:

È ora di pubblicare la tesi