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Il benchmarking degli Air National Service Provider in Europa

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Anteprima della tesi: Il benchmarking degli Air National Service Provider in Europa, Pagina 8
8 
 
anni di leadership e sviluppo continuo3, si trovò a fronteggiare 
crescenti perdite di quote di mercato fino a scoprirsi, nei primi 
anni ’80, vulnerabile alla concorrenza nipponica o statunitense4. 
Ciò perché la crescita del business aveva comportato 
un’ipertrofia di controlli e procedure ed un moltiplicarsi dei 
livelli gerarchici manageriali che rallentavano il processo 
decisionale e ritardavano lo sviluppo dei prodotti. Questa 
situazione portò nel 1982 all’adozione del programma 
‘leadership through quality’ , di cui il benchmarking era uno 
dei pilastri5, e che ha giocato un ruolo decisivo nel far uscire 
dalle difficoltà l’azienda negli anni seguenti. Peraltro alcuni 
autori sottolineano come anche prima dell’esperienza di Xerox, 
sicuramente più strutturata e consapevole, vi erano stati alcuni 
                                               
3 Ad esempio i profitti quintuplicarono dagli 83 milioni di dollari del 1966 ai 407 
milioni del 1977 (fonte “Xerox, the benchmarking story”, India Center for 
Management Research).  
4 Tra il 1980 ed il 1984 i profitti diminuirono del 74,7% (fonte Robert C. Camp, A 
Bible for benchmarking, by Xerox, in Financial executive, luglio 1993). 
5 Xerox scoprì ad esempio che i concorrenti giapponesi avevano un time-to-
market dimezzato, impiegavano un quinto degli ingegneri, producevano pezzi 
con una difettosità pari ad un trentesimo (uno su diecimila contro tre su mille) e 
soprattutto potevano portare sugli scaffali un prodotto ad un prezzo che era 
minore del solo costo di costruzione per Xerox (fonte “Xerox, the benchmarking 
story”, India Center for Management Research). 
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Il benchmarking degli Air National Service Provider in Europa

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Informazioni tesi

  Autore: Andrea Versace
  Tipo: Tesi di Laurea Magistrale
  Anno: 2007-08
  Università: Libera Univ. Internaz. di Studi Soc. G.Carli-(LUISS) di Roma
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia e direzione delle imprese
  Relatore: Alessandro De Paolis
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 130

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