Il canale distributivo elettronico nelle imprese di assicurazione: situazione e prospettive

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quello telefonico, focalizzato su un target di clientela più giovane e attenta alle 
differenze di prezzo. Il canale telefonico è utilizzato prevalentemente per la 
raccolta relativa alla RC Auto e per altre semplici polizze danni (ad esempio, la 
copertura dei danni all'abitazione). 
La vendita telefonica nel ramo auto passata dallo 0,3% del 1997 allo 0,6% del 
1998 e, a parere dell'ANIA, tale dato è destinato ad aumentare poiché appare 
ancora eccessivo il peso del ramo auto nella distribuzione attraverso agenzie. 
Sono ancora in fase sperimentale le prime offerte di polizze su Internet, con la 
possibilità offerta ai clienti di simulare costi e vantaggi della copertura 
assicurativa, di personalizzare l'offerta e di sottoscrivere il contratto in linea. 
Tuttavia, le problematiche che la distribuzione assicurativa domestica si troverà 
ad affrontare e risolvere nel prossimo triennio saranno del tutto assimilabili a 
quelle attualmente già esistenti all'estero. 
Lo scenario comune è quello di un intermediario che per sopravvivere dovrà 
sempre più evolversi ed adeguarsi ai nuovi sistemi telematici per poter seguire 
il cliente in maniera più professionale, poiché il costo maggiore che 
quest'ultimo pagherà dovrà essere giustificato da una costante consulenza e 
assistenza.  
L’intermediario assicurativo si troverà dunque ad operare in un mercato che 
offrirà minori ricavi, una durata media dei contratti inferiore e maggiori costi: il 
numero delle polizze da gestire - se non si modificheranno gli incassi - sarà