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Il controllo di gestione negli istituti di credito

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Anteprima della tesi: Il controllo di gestione negli istituti di credito, Pagina 5
caratteri della comunanza e della congiunzione. Produzione 
comune, in quanto proviene da un unico complesso 
produttivo; produzione congiunta, in quanto taluni 
prodotti/servizi si associano inscindibilmente ad altri -es. 
servizi di pagamento e rapporto di conto corrente-. Per quello 
che concerne sempre la produzione bancaria, altri elementi da 
tenere in debita considerazione sono le caratteristiche dei 
servizi che si vogliono produrre. Innanzitutto l'elevata 
deperibilità, in quanto un servizio viene fruito 
contestualmente alla sua produzione, non potendo 
immagazzinare la "consulenza". Ad esso collegato è il 
problema della standardizzazione della qualità del servizio 
medesimo, perchè ogni unità del servizio prestato è qualcosa 
di diverso da ogni altra unità. Queste peculiarità, con le quali 
devono confrontarsi non solo le banche, ma tutti i produttori 
di servizi, comportano due ordini di conseguenze: in primo 
luogo vi è una difficoltà oggettiva di valutazione sia in 
termini di efficacia/efficienza, che di costi/ricavi, 
predominando la componente di eterogeneità; in secondo 
luogo la deperibilità elevatissima pone all’azienda di credito 
notevoli vincoli in sede di progettazione delle strutture 
ricettive per la clientela, non potendo immagazzinare i 
"servizi" che non vengono utilizzati. Questo accade poichè la 
domanda di servizi bancari è soggetta a notevoli fluttuazioni 
nell'arco della giornata
3
. L'esigenza di essere quindi 
sovradimensionata rispetto alle esigenze "medie", comporta 
una crescita dell’incidenza dei costi fissi (fra i quali si può 
inserire anche quello del personale, il vero "erogatore" dei 
servizi), che si riflette direttamente in sede di definizione 
delle scelte strategiche dell’azienda di credito. Queste 
esigenze di dimensionamento rendono problematica la 
programmazione, in quanto l'elevata incidenza dei costi di 
                                                 
3
Stanton V. Varaldo R.: Marketing . IL MULINO, Bologna 1986  

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Informazioni tesi

  Autore: Gianluca Banfi
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 1990-91
  Università: University of California & R.K.U. Switzerland
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia e Commercio
  Relatore: Prof.y.david Costa
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 168

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