Il ruolo dei Business Performance Analytics nella gestione dell'innovazione

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La dimensione dell’utilità è legata alle funzioni che vengono aggiunte o alle prestazioni che 
vengono migliorate grazie all’applicazione dell’innovazione su un prodotto. In questo caso 
innovare significa perciò aumentare l’utilità di un prodotto o servizio, aumentando le funzioni 
da esso svolte oppure migliorandone le prestazioni. Spesso la tecnologia che sta alla base 
dell’innovazione è determinante per incrementare le due caratteristiche (prestazioni e funzioni): 
basti pensare alla tecnologia della fibra ottica, che aumenta notevolmente la velocità della più 
grande innovazione degli ultimi decenni, ossia internet. La profondità dell’innovazione, ossia il 
suo essere radicale o incrementale, è altresì importante per capire la sua importanza e il grado di 
utilità offerta. Come indicato in Figura 5, vi possono essere tre stadi: un miglioramento 
incrementale delle prestazioni, uno radicale e l’aggiunta di nuove funzioni. 
La dimensione del senso, poiché il mercato attribuisce ad un prodotto non solo una particolare 
utilità, ma anche una serie di significati, trasmessi attraverso dei messaggi. L’innovazione 
perciò può essere nel rinnovamento dei messaggi e dei linguaggi per adattarli ogni volta al 
contesto mutevole dei valori nel mercato e nella società. Un esempio sono quelle aziende che 
producono prodotti in collezioni, come Swatch, un semplice orologio che però ha significato e 
continua a significare per molti uno status, un modo di essere, come un qualsiasi capo 
d’abbigliamento. Anche in questo caso è possibile individuare diversi “gradi” di profondità 
dell’innovazione: il rafforzamento dei messaggi, il cambiamento radicale dei significati o la 
nascita di nuovi significati. Spesso il primo ed in parte il secondo step innovativo avvengono 
attraverso cambiamenti sostanzialmente estetici (di styling), mentre per il cambiamento o 
soprattutto la nascita di nuovi significati le aziende spesso ricorrono a tecnologie consolidate, 
proponendo però nuove occasioni d’uso o rispondendo a bisogni insoddisfatti. Per quanto 
riguarda il caso Swatch, i messaggi vengono rafforzati o cambiati attraverso cambiamenti nei 
colori o nelle forme, per adattarsi alle mode stagionali. Un’innovazione che ha comportato la 
nascita di nuovi significati ha riguardato invece l’introduzione di un nuovo sistema di conteggio 
del tempo (misurandolo in “Swatch beat”, pari a un millesimo di giorno) uguale per tutti coloro 
che possiedono tale orologio in tutti gli stati del mondo. Con questa innovazione l’azienda ha 
ovviato al problema del fuso orario attraverso un’innovazione di significato notevole del 
concetto di tempo, utilizzando tecnologie già esistenti e consolidate.