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Il ruolo della fiducia nella GDO. Il caso della Desparcampania

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Anteprima della tesi: Il ruolo della fiducia nella GDO. Il caso della Desparcampania, Pagina 2
Parte prima 
Capitolo primo 
Il relationship marketing: caratteristiche e 
nuovi approcci. 
1.1. Premessa 
Termini come “Marketing Relazionale”, Customer 
Relationship Management, oggi sono sulla bocca di tutti. 
A questa grande popolarità non corrisponde però una 
chiara definizione del loro esatto significato. I termini in 
questione vengono usati perlopiù in modo intercambiabile e a 
seconda dei contesti. Il marketing relazionale, può essere 
definito come: lo studio teorico delle relazioni che le imprese 
possono intessere con gli stakeholder (in modo particolare con 
i clienti) e dei network definiti dall‟intreccio di tali relazioni. 
Il CRM (Customer Relationship Management), invece, 
può essere definito come: l‟insieme di strategie attraverso le 
quali l‟impresa può costruire, mantenere, sviluppare o 
interrompere relazioni stabili, leali con i propri clienti. 
Le risorse che l‟impresa deve sviluppare sono risorse di 
conoscenza e di fiducia, così da soddisfare le esigenze del 
consumatore in modo diverso rispetto alla concorrenza, 
attraverso il miglioramento continuo delle relazioni con i 
6 

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Il ruolo della fiducia nella GDO. Il caso della Desparcampania

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Informazioni tesi

  Autore: Domenico Gigantino
  Tipo: Laurea I ciclo (triennale)
  Anno: 2008-09
  Università: Università degli Studi di Salerno
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia ed amministrazione delle imprese
  Relatore: Maria Teresa Cuomo
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 88

FAQ

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