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Indagine sperimentale di qualità percepita. Un confronto fra gruppi di pazienti di unità di terapia intensiva VS terapia subintensiva

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Anteprima della tesi: Indagine sperimentale di qualità percepita. Un confronto fra gruppi di pazienti di unità di terapia intensiva VS terapia subintensiva, Pagina 10
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  È molto difficile definire questo concetto, ma una cosa è certa, esso possiede 
valore sia agli occhi dell’offerente che del consumatore. Ovviamente il valore diventa 
effettivo quando da una parte esiste l’offerente con tutte le componenti necessarie alla 
produzione del servizio (materiali, strutture, personale, ecc.) e dall’altra esiste un 
utente che necessiti del servizio stesso. 
 Pertanto con la sempre crescente necessità di attrarre a se più clienti possibili, 
nasce l’idea di competitività. 
 Per essere competitivi è necessario che l’azienda offra all’ utente un prodotto di 
Qualità. 
 Nelle “imprese di servizi” l’ostacolo maggiore al miglioramento di Qualità si è 
rivelata la funzione istituzionale, la natura stessa del servizio impone infatti il 
soddisfacimento dei bisogni dell’utenza, non legandone l’erogazione ad esclusive 
logiche di convenienza. Tutto questo impedisce la possibilità di mutuare modelli legati 
a realtà industriali,  e nasce la necessità di trovarne di nuovi che siano compatibili con 
la funzione sociale del servizio reso dalle P.A. 
 Normativamente, già da diversi anni sono state poste la basi per una revisione 
del sistema del servizio pubblico in funzione di logiche di Qualità. 
 Il Legislatore prima ancora dell’Amministratore, con la legge 29/93 ha 
evidenziato il cardine della Responsabilità ben delineata fra strutture politica ed 
amministrativa, così come il concetto di responsabilità in funzione dei risultati, anche 
nella forma progettuale che l’Ente riesce ad esprimere. 
 Un Ente infatti non esiste in quanto tale, ma in quanto in grado di esprimere un 
progetto finalizzato al raggiungimento di un obiettivo. Non ottiene più risorse in 
quanto esiste, ma per quanto riesce ad esprimere progetti che migliorino la Qualità 
della vita di coloro che ne usufruiscono. 
L’importanza che i vari indirizzi danno in materia di Aziendalizzazione, fa 
riflettere anche sulla forma di monopolio fino ad ora assunta dal Servizio Pubblico, 
introducendo il concetto di scelta tipico fino ad allora dei sistemi privati, ed inserendo 
così la P.A. in una logica di quasi mercato, pur mantenendo al centro di un intero 
sistema il cittadino-utente ed i suoi bisogni. 
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Informazioni tesi

  Autore: Letizia Parisi
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2005-06
  Università: Università degli Studi di Roma La Sapienza
  Facoltà: Sociologia
  Corso: Sociologia
  Relatore: Riccardo Fatarella
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 219

FAQ

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Parole chiave

aziendalizzazione
carta dei diritti
medico
miglioramento continuo
organizzazione ospedaliera
osservazione partecipante
paziente
qualità percepita
questionario di soddisfazione
rapporto medico paziente
tecniche di rilevazione
terapia intensiva
umanizzazione delle cure

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