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Indagine sperimentale di qualità percepita. Un confronto fra gruppi di pazienti di unità di terapia intensiva VS terapia subintensiva

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Anteprima della tesi: Indagine sperimentale di qualità percepita. Un confronto fra gruppi di pazienti di unità di terapia intensiva VS terapia subintensiva, Pagina 6
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 È in Giappone, dove il rifiuto delle teoria scientifica taylorista, incompatibile 
con la cultura e la tradizione di un popolo che ha un elevato senso di partecipazione, 
che si impose dopo la seconda guerra mondiale una totale revisione delle teorie sulla 
qualità introdotte dagli ufficiali americani; fino ad allora il paese aveva generato 
prodotti scadenti che venivano destinati all’esportazione, per i quali il “made in Japan” 
era identificato con la scarsa qualità, infatti le aziende si concentravano nel tentativo di 
migliorare il rapporto qualità/prezzo con una strategia imitativa controllando, solo al 
termine del processo produttivo, la conformità del prodotto rispetto a standard 
qualitativi.  
 In seguito, negli anni ’50 la necessità proveniente da nuovi settori quali quello 
aerospaziale, nucleare, delle telecomunicazioni, di ottenere prodotti sempre più 
affidabili, condusse ad ulteriori miglioramenti dei processi di controllo. Si inizia a 
considerare la conformità dei prodotti durante tutta la loro “vita utile” e si 
implementano attività più complesse volte a prevedere, garantire e migliorare le 
prestazioni di prodotti/servizi nel tempo. Qualità diventa sinonimo di affidabilità 
(conformità nel tempo di utilizzo). Nasce l’assicurazione della Qualità, dove la novità 
principale consiste in un approccio sistematico ed integrato alla gestione della qualità 
che appunto si riconosce essere il risultato degli sforzi congiunti. Si sviluppa così il 
Total Quality Control (TQC - Feigenbaum 1961), che si definisce come una 
metodologia gestionale indispensabile per l’azienda e per la soddisfazione del cliente, 
capace di integrare gli sforzi di sviluppo.  
Questo nuovo approccio porta alla nascita del Total Quality System (TQS)
4
, 
cioè di una struttura organizzativa, pienamente inserita nell’azienda, riconosciuta e 
documentata in un sistema integrato e conforme a procedure gestionali e tecniche, 
predisposta per guidare e coordinare persone, macchine ed informazioni nel modo 
migliore e più pratico, ai fini dell’ottenimento della soddisfazione del cliente al minor 
costo possibile per l’azienda. Negli anni sessanta e settanta si diffonde così una nuova 
visione della Qualità che riesce a coinvolgere tutta l’impresa nel suo complesso. 
                                                 
4
 Feigenbaum V.(1983) . 
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Informazioni tesi

  Autore: Letizia Parisi
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2005-06
  Università: Università degli Studi di Roma La Sapienza
  Facoltà: Sociologia
  Corso: Sociologia
  Relatore: Riccardo Fatarella
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 219

FAQ

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Parole chiave

aziendalizzazione
carta dei diritti
medico
miglioramento continuo
organizzazione ospedaliera
osservazione partecipante
paziente
qualità percepita
questionario di soddisfazione
rapporto medico paziente
tecniche di rilevazione
terapia intensiva
umanizzazione delle cure

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