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Indagine sperimentale di qualità percepita. Un confronto fra gruppi di pazienti di unità di terapia intensiva VS terapia subintensiva

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Anteprima della tesi: Indagine sperimentale di qualità percepita. Un confronto fra gruppi di pazienti di unità di terapia intensiva VS terapia subintensiva, Pagina 8
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Da questo momento il management europeo prende coscienza della crescente 
importanza dell’efficacia di un controllo sulla Qualità intesa come variabile strategica 
essenziale per l’eccellenza competitiva. “La soddisfazione del cliente è diventata la miglior 
difesa dalla concorrenza”.
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 Riassumendo possiamo sostenere che il concetto di Qualità oggi è legato alla 
motivazione e alla partecipazione di tutti, e la qualità stessa rappresenta un 
investimento strategico per l’Azienda capace di generare profitti. Il primo step che ha 
reso possibile questa dimensione culturale  della Qualità è stato il passaggio dall’era 
del controllo a quella di gestione della Qualità, dove da semplice tecnica statistica si 
evolve in cultura manageriale e stile di vita. Occorre quindi passare dal concetto di 
controllo a quello di garanzia-assicurazione di qualità di un prodotto. Questo salto 
operativo consente la realizzazione in azienda del sistema di gestione per la qualità 
aziendale e costituisce il primo passo per raggiungere la Qualità Totale, intesa come 
quel particolare modo di governare l’impresa che mira al successo nel tempo 
assicurando benefici sia per l’azienda che per la collettività. 
 
 
2.  LA QUALITA’ NELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE COME 
IMPRESA DI SERVIZI  
 
 L’universo della Qualità si è andato arricchendo progressivamente di concetti e 
sperimentazioni , in particolare provenienti dal mondo industriale ed imprenditoriale 
coinvolgendo nel cambiamento le pubbliche imprese. 
 Partendo da una spinta diversa e cioè la riduzione delle risorse ad essa 
destinate, la Pubblica Amministrazione (P. A.) in Italia, ha iniziato a guardare con 
interesse alla politica della Qualità, intesa come miglioramento ma anche come 
razionalizzazione ed ottimizzazione delle risorse, unica strada possibile ad un migliore 
utilizzo dei mezzi a sua disposizione. 
                                                 
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 M. Gibertoni (1999) 

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Informazioni tesi

  Autore: Letizia Parisi
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2005-06
  Università: Università degli Studi di Roma La Sapienza
  Facoltà: Sociologia
  Corso: Sociologia
  Relatore: Riccardo Fatarella
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 219

FAQ

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Parole chiave

aziendalizzazione
carta dei diritti
medico
miglioramento continuo
organizzazione ospedaliera
osservazione partecipante
paziente
qualità percepita
questionario di soddisfazione
rapporto medico paziente
tecniche di rilevazione
terapia intensiva
umanizzazione delle cure

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