Internet e one to one marketing per l'approccio ai mercati internazionali: Net Perceptions, un servizio per la presenza diffusa sulla rete globale

 In esso verrà descritto l’approccio del marketing diretto e varrà confrontato 
col più tradizionale marketing di massa, evidenziandone punti di forza e di 
debolezza. Questa visione del marketing non nasce con le nuove tecnologie 
informatiche, essendo già praticata attraverso mezzi di comunicazione 
come il telefono e la posta; da esse, però, trae un grande beneficio in 
termini di riduzione dei costi e di maggiore precisione nella segmentazione 
della clientela. 
Il processo di applicazione del one to one marketing consta di quattro fasi: 
identificazione, distinzione, interazione e personalizzazione. La prima e la 
seconda fase rientrano nella logica di predisposizione e gestione di 
database marketing. La fase dell’interazione ha lo scopo di usufruire della 
collaborazione della clientela (feed-back) nell’individuare difetti e 
predisporre miglioramenti; interagendo, inoltre, si opera una fidelizzazione 
della clientela, considerato l’obiettivo primario del marketing diretto. 
Grazie alla conoscenza così approfondita in queste tre fasi, risulta essere 
più facile la personalizzazione del prodotto (quarta fase). 
L’applicazione delle teorie di marketing diretto avviene grazie alla 
creazione di strumenti più o meno automatici che permettono di affrontare 
a costi ragionevoli la relazione personalizzata. Tra questi l’uso degli agenti 
intelligenti rappresentano la novità più affascinante.