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L’organizzazione dell’ospedale in un’ottica per processi. Lo strumento del percorso del paziente

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Anteprima della tesi: L’organizzazione dell’ospedale in un’ottica per processi. Lo strumento del percorso del paziente, Pagina 10
La produzione dei servizi coincide con il loro consumo 
L‟inseparabilità della produzione dal consumo si riferisce al fatto che, 
mentre i beni vengono prima prodotti, poi venduti e infine consumati, i 
servizi sono prima venduti, poi simultaneamente prodotti e consumati: il 
passeggero di un aereo prima acquista il biglietto, poi usufruisce del 
servizio di trasporto aereo, “consumandolo” nel momento in cui viene 
prodotto. 
I servizi non possono essere prima immaginati, realizzati, quindi 
immagazzinati e infine consumati. Queste fasi, distinguibili per la 
produzione dei beni grazie alla loro concretezza fisica, si sovrappongono 
nella stessa unità spazio-temporale nel caso dei servizi. Pertanto: 
“L‟organizzazione che produce servizi è costretta a considerare come 
4
centrale il rapporto tra produttore e consumatore”. 
Eterogeneità 
Ogni individuo può avere una specifica esigenza che dipende da come il 
proprio bisogno si sviluppa. Ad esempio, in sanità, la richiesta è 
determinata dal fatto che ogni utente ha un proprio bisogno di salute e di 
conseguenza ogni servizio sanitario è finalizzato a soddisfare una specifica 
domanda. 
L‟eterogeneità si riferisce alla potenziale variabilità nella prestazione del 
servizio (trattandosi di servizi prodotti da persone); il problema della 
mancanza di uniformità nella prestazione non può essere eliminato nel 
settore dei servizi, mentre di solito ciò avviene nel caso dei beni materiali. 
4
 Capranico S., (1992), In che cosa posso servirla, Guerini e Associati, Milano. 
13 
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Informazioni tesi

  Autore: Gabriele Delosa
  Tipo: Laurea II ciclo (magistrale o specialistica)
  Anno: 2009-10
  Università: Università degli Studi di Napoli - Federico II
  Facoltà: Medicina e Chirurgia
  Corso: Scienze delle professioni sanitarie area tecnico - assistenziale
  Relatore: Prof. Cesare Gagliardi
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 118

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Parole chiave

economia sanitaria
gabriele delosa
gestione per funzione
gestione per processo
health management
management sanitario
pdp
percorso assistenziale
percorso del paziente
sistema sanitario nazionale

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