La Banca ''multicanale'': questioni organizzative e problemi operativi

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nonostante la loro indiscutibile utilità, possono erodere dalle 
fondamenta il rapporto umano e fiduciario tra banca e cliente che deve 
perciò essere mantenuto ed implementato proprio dal personale umano 
che, come è emerso dalla lettura delle fonti consultate, deve godere di 
una serie di elementi professionalizzanti ed “assistere” il cliente in 
tutte quelle operazioni dal contenuto non routinario che necessitano di 
una “consulenza”. In seguito il capitolo prosegue con una breve 
trattazione della figura del promotore finanziario che si pone tra le 
figure professionali maggiormente rilevanti della banca moderna e 
come vero e proprio “canale distributivo dal volto umano” 
nell’universo del multicanale.  
Dopo quest’approfondimento sui canali “umani” il capitolo 
secondo si conclude con una trattazione dell’altra tipologia 
distributiva, ovvero i canali “virtuali” ed impersonali (paragrafo 2.4). 
In questa parte si approfondiscono le problematiche e le potenzialità 
relative a questi ultimi proponendo il loro utilizzo, non solo come 
tramite tra banca e cliente, ma anche come supporto all’elemento 
umano ed ai canali tradizionali ragionando, perciò, in una logica di 
“collaborazione” tra i vari elementi della “macchina bancaria”. Una 
logica che consenta di utilizzare i canali non solo come meri 
“distributori dei servizi” ma anche come “recettori” di input 
dall’ambiente esterno consentendo alle aziende di credito di operare 
offrendo servizi creati in base alle esigenze del cliente poiché, come è 
emerso nella consultazione delle fonti citate durante il lavoro, oggi la 
consulenza e la creazione di prodotti “su misura” del cliente sono alla 
base del vantaggio competitivo nel mercato finanziario e creditizio.  
In questa logica della collaborazione tra i vari canali si colloca 
quindi il terzo ed ultimo capitolo che è dedicato al tema 
dell’integrazione tra i canali distributivi. La prima parte, riprendendo 
le tematiche del capitolo precedente, tratta dell’integrazione tra canali 
umani ed i canali virtuali (paragrafo 3.1) ed in particolare di come i