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La struttura organizzativa per processi e l’approccio alla qualità: applicazioni presso l’Università degli Studi di Firenze

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Anteprima della tesi: La struttura organizzativa per processi e l’approccio alla qualità: applicazioni presso l’Università degli Studi di Firenze, Pagina 1
                  Patrizia Cecchi - La struttura organizzativa per processi e l’approccio alla qualità:  
applicazioni presso l’Università degli Studi di Firenze   
Pagina 5 di 118 
1. INTRODUZIONE 
 
Nell’attuale contesto storico-economico, l’obiettivo di un adeguato, ed auspicatamente 
duraturo, collocamento sul mercato di una impresa, passa anche attraverso l’adozione di una 
logica organizzativa per processi e per la gestione degli stessi nell’ottica della qualità. Infatti 
l’orientamento al processo risulta necessario se si vuole sopravvivere in un mercato sempre più 
turbolento e competitivo. 
Partendo dalla definizione di processo, si intende dunque approfondire il modello, le sue 
caratteristiche e pregi affrontando successivamente il tema della qualità ed in particolare 
della qualità totale come approccio, quasi filosofico, alle attività aziendali anche nell’ambito di 
un’azienda pubblica erogatrice di servizi, con le sue peculiarità e le sue tipiche problematiche. 
Il tema della gestione dei processi induce poi ad effettuare un breve accenno al 
Business process rengineering, nonché alla normativa ISO oltretutto richiamati anche nella 
parte applicativa della tesi. 
Nella seconda parte dell’elaborato si introduce, una breve sintesi dei momenti 
pregnanti nella storia delle Università italiane, dall’autonomia ad oggi, che hanno 
profondamente segnato l’esistenza degli atenei, sia sul piano politico che organizzativo e che 
richiamano su questo piano, sebbene con tempi e modalità diverse, i percorsi seguiti dalle 
imprese. 
Inoltre, sulla base dell’esperienza personale
1
, si esamineranno nello specifico i 
cambiamenti, squisitamente organizzativi, registratisi nell’Ateneo fiorentino nell’ultimo lustro 
che, se da un lato hanno consentito di conseguire gli obiettivi prefissati dagli organi di 
governo, consistenti in un recupero di efficienza/efficacia nonché in un contenimento della 
spesa, dall’altro hanno permesso di elaborare ed avviare, in via sperimentale nell’ambito di un 
polo, una forma organizzativa che, sebbene non formalizzata, costituisce un’esperienza di 
portata innovativa eventualmente da estendere ad altre realtà di ateneo. 
L’elaborato quindi si conclude con l’esposizione dettagliata di quanto maturato presso il 
Polo Biomedico e Tecnologico dell’Ateneo, centro di erogazione di servizi a favore delle Unità 
Amministrative di Didattica e di Ricerca (UADR) afferenti al polo stesso, condotta nell’ottica 
di una organizzazione per processi, volta ad avvicinare l’Amministrazione agli utenti e al 
conseguimento della customer satisfaction. 
 
 ξ                                                 
1
 La scrivente è dipendente dell’Ateneo F.no dal 16/7/1982 
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Informazioni tesi

  Autore: Patrizia Cecchi
  Tipo: Laurea I ciclo (triennale)
  Anno: 2005-06
  Università: Università degli Studi di Firenze
  Facoltà: Economia
  Relatore: Roberto D'Anna
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 118

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