La struttura organizzativa per processi e l’approccio alla qualità: applicazioni presso l’Università degli Studi di Firenze
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Patrizia Cecchi - La struttura organizzativa per processi e l’approccio alla qualità: applicazioni presso l’Università degli Studi di Firenze Pagina 14 di 118 Pertanto l’organizzazione che emerge risulta composta da unità di processo, invece che da unità funzionali, che si autocoordinano per la realizzazione dell’output e dove operano soggetti dotati di competenze multiple, anziché specialistiche. In questo contesto, l’elemento qualificante è costituito dall’impatto motivazionale, poiché tale organizzazione tende ad aumentare il coinvolgimento diretto di tutti gli addetti, con le rispettive competenze, nonché ad accrescere il loro grado di autonomia e di responsabilità (empowerment 21 ) con conseguente degerarchizzazione della struttura organizzativa. Con i processi pertanto non occorre impegnare sofisticati meccanismi di coordinamento, e l’organizzazione risulta più semplice e focalizzata su obiettivi di qualità, flessibilità, innovazione, nonché efficienza/costo. Alla luce di quanto sopra possiamo indicare, sintetizzando, quelli che rappresentano i maggiori pregi dell’orientamento ai processi: a) Passaggio dalle unità funzionali ai team di processo e conseguente passaggio da struttura gerarchica, finalizzata al controllo, ad una struttura piatta; b) Trasformazione delle mansioni da compiti semplici a lavori multidimensionali; c) Condivisione, da parte delle risorse umane, degli obiettivi di processo e non più esclusivamente focalizzazione sulle mansioni assegnate ad una funzione; d) Individuazione delle significative tipologie di processi, enucleando la reale creazione del valore per il mercato, cioè di un output tangibile per il destinatario; e) Sviluppo delle capacità aziendali d’analisi delle attività che producono valore in termini di qualità del prodotto, costo sostenuto, tempestività con cui vengono soddisfatte le esigenze manifestate dal cliente; f) Possibilità di rivedere i processi nell’ottica del miglioramento continuo delle performance e degli output. Infine si evidenzia che l’introduzione in un’organizzazione dell’approccio per processi va incontro a indubbie sacche di resistenza, essenzialmente dovute a: a) Una cultura gestionale consolidata b) Sicuri conflitti nella ridefinizione di responsabilità e autorità c) Diversità di atteggiamenti e approcci individuali d) Preoccupazione delle risorse di perdere proprie competenze e) Timore di perdere potere sulle risorse ξ 21 Allargamento delle mansioni o più propriamente il termine empowerment può essere inteso come "incremento della possibilità dei singoli e dei gruppi di controllare attivamente la propria vita". Le azioni e gli interventi formativi centrati sull'empowerment mirano a rafforzare il potere di scegliere dei singoli, migliorandone le competenze e le conoscenze.
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Informazioni tesi
Autore: | Patrizia Cecchi |
Tipo: | Laurea I ciclo (triennale) |
Anno: | 2005-06 |
Università: | Università degli Studi di Firenze |
Facoltà: | Economia |
Relatore: | Roberto D'Anna |
Lingua: | Italiano |
Num. pagine: | 118 |
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