La struttura organizzativa per processi e l’approccio alla qualità: applicazioni presso l’Università degli Studi di Firenze

                  Patrizia Cecchi - La struttura organizzativa per processi e l’approccio alla qualità:  
applicazioni presso l’Università degli Studi di Firenze   
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 Pertanto l’organizzazione che emerge risulta composta da unità di processo, invece che 
da unità funzionali, che si autocoordinano per la realizzazione dell’output e dove operano 
soggetti dotati di competenze multiple, anziché specialistiche. In questo contesto, l’elemento 
qualificante è costituito dall’impatto motivazionale, poiché tale organizzazione tende ad 
aumentare il coinvolgimento diretto di tutti gli addetti, con le rispettive competenze, nonché 
ad accrescere il loro grado di autonomia e di responsabilità (empowerment
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) con conseguente 
degerarchizzazione della struttura organizzativa. 
 Con i processi pertanto non occorre impegnare sofisticati meccanismi di coordinamento, 
e l’organizzazione risulta più semplice e focalizzata su obiettivi di qualità, flessibilità, 
innovazione, nonché efficienza/costo. 
 Alla luce di quanto sopra possiamo indicare, sintetizzando, quelli che rappresentano i 
maggiori pregi dell’orientamento ai processi: 
a) Passaggio dalle unità funzionali ai team di processo e conseguente passaggio da 
struttura gerarchica, finalizzata al controllo, ad una struttura piatta; 
b) Trasformazione delle mansioni da compiti semplici a lavori multidimensionali; 
c) Condivisione, da parte delle risorse umane, degli obiettivi di processo e non più 
esclusivamente focalizzazione sulle mansioni assegnate ad una funzione; 
d) Individuazione delle significative tipologie di processi, enucleando la reale creazione 
del valore per il mercato, cioè di un output tangibile per il destinatario; 
e) Sviluppo delle capacità aziendali d’analisi delle attività che producono valore in termini 
di qualità del prodotto, costo sostenuto, tempestività con cui vengono soddisfatte le 
esigenze manifestate dal cliente; 
f) Possibilità di rivedere i processi nell’ottica del miglioramento continuo delle 
performance e degli output. 
 
 Infine si evidenzia che l’introduzione in un’organizzazione dell’approccio per processi va 
incontro a indubbie sacche di resistenza, essenzialmente dovute a: 
a) Una cultura gestionale consolidata 
b) Sicuri conflitti nella ridefinizione di responsabilità e autorità 
c) Diversità di atteggiamenti e approcci individuali 
d) Preoccupazione delle risorse di perdere proprie competenze 
e) Timore di perdere potere sulle risorse 
 
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 Allargamento delle mansioni o più propriamente il termine empowerment può essere inteso come "incremento 
della possibilità dei singoli e dei gruppi di controllare attivamente la propria vita". Le azioni e gli interventi 
formativi centrati sull'empowerment mirano a rafforzare il potere di scegliere dei singoli, migliorandone le 
competenze e le conoscenze.