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La struttura organizzativa per processi e l’approccio alla qualità: applicazioni presso l’Università degli Studi di Firenze

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Anteprima della tesi: La struttura organizzativa per processi e l’approccio alla qualità: applicazioni presso l’Università degli Studi di Firenze, Pagina 2
                  Patrizia Cecchi - La struttura organizzativa per processi e l’approccio alla qualità:  
applicazioni presso l’Università degli Studi di Firenze   
Pagina 6 di 118 
 
PRIMA PARTE
 
2. LOGICA E FUNZIONE DEL PROCESSO 
 
2.1 Definizione di processo 
Un processo può essere definito genericamente come un insieme d’attività ed 
operazioni svolte da più funzioni aziendali rivolte alla realizzazione di un determinato output 
di soddisfazione per i clienti.  
Sulla base anche delle numerose definizioni di processo prospettate da vari autori
2
, 
così come di quella fornita da un semplice dizionario della lingua italiana
3
, possiamo individuare 
quelli che sono i suoi elementi qualificanti e offrire una definizione più puntuale: 
- le attività, come unità di lavoro od operazioni elementari del processo fra loro 
interconnesse,  
- le risorse
4
 impiegate per svolgere tali attività che costituiscono l’input del processo, 
- ed infine, il risultato (output) a cui è orientato il processo che deve essere di valore 
per il cliente.  
  
 Da questi elementi possiamo trarre una definizione sufficientemente ampia, ma allo 
stesso tempo puntuale, ed affermare che un processo è costituito da un insieme d’attività, 
tra loro interdipendenti e finalizzate al perseguimento di un obiettivo comune che riceve 
un determinato input, vi apporta delle trasformazioni che aggiungono valore, impiegando 
risorse aziendali, ed infine trasferisce all’esterno l’output richiesto cioè il prodotto o 
servizio. 
 Nessuna attività inserita nel processo, presa singolarmente, produce elementi 
apprezzabili per il cliente; il risultato complessivo, cioè l’output finito, si ottiene solo ed 
esclusivamente dalla loro opportuna aggregazione.  
 Ogni processo presenta dei clienti, sia interni che esterni all’azienda e il suo dispiegarsi 
può prevedere la partecipazione e l’operato sia di più unità organizzative, appartenenti alla 
medesima azienda, che di entità organizzative esterne. 
  
 ξ                                                 
2
 Davenport-Short 1990 articolo su Sloan Management Review: “ Processo è la logica organizzazione di persone, 
materiali, energie, attrezzature e procedure (risorse) in attività di lavoro progettate per produrre uno specifico 
risultato finale”. 
  Harrington 1990 da “Il processo migliorativo”: “Un processo aziendale consiste in una serie di attività che hanno 
un input, aggiungono valore ad esso e realizzano un output” 
  Palma 1995 “Un processo è un insieme ordinato di uno specifico insieme di attività lavorative che possono essere 
identificate nel tempo e nello spazio con un inizio ed una fine e con input ed output chiaramente definiti” 
3
 Garzanti 1998: processo = 1. manifestazione, svolgimento nel tempo di un insieme di fatti o fenomeni connessi fra 
loro; 2. serie di operazioni che si compiono per conseguire un determinato fine. 
4
 Energie personali, tempo, elementi materiali, risorse finanziarie.  
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La struttura organizzativa per processi e l’approccio alla qualità: applicazioni presso l’Università degli Studi di Firenze

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Informazioni tesi

  Autore: Patrizia Cecchi
  Tipo: Laurea I ciclo (triennale)
  Anno: 2005-06
  Università: Università degli Studi di Firenze
  Facoltà: Economia
  Relatore: Roberto D'Anna
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 118

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