La struttura organizzativa per processi e l’approccio alla qualità: applicazioni presso l’Università degli Studi di Firenze

                  Patrizia Cecchi - La struttura organizzativa per processi e l’approccio alla qualità:  
applicazioni presso l’Università degli Studi di Firenze   
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perché essenzialmente inidonee a far fonte a scenari sempre più instabili e all’accrescersi 
della competitività. Infatti le strutture funzionali, come accennato, operano bene quando ci si 
trova di fronte ad una produzione standardizzata, sia dei prodotti che dei processi, ma 
quando viene sempre più spesso richiesto alle aziende di soddisfare esigenze continuamente 
diverse e frequentemente mutevoli, qualitativamente e quantitativamente, il modello entra in 
crisi.  
 Secondo Ciappei-Giusti, i fattori che hanno “messo in difficoltà” le imprese sono stati 
essenzialmente quelli richiamati rispettivamente ai punti c), d) ed e) di cui sopra. 
 Infatti, per quanto attiene lo sviluppo dell’informazione e delle nuove tecnologie, 
evidenziano come la rapida trasformazione tecnologica rappresenti l’elemento caratterizzante 
della richiamata fase storica e che la caratteristica più rivoluzionaria sia rappresentata dalla 
trasformazione dell’informazione/conoscenza quale risorsa strategica nonché fattore 
produttivo determinante. In effetti, rispetto al passato, l’informazione risulta disponibile in 
grandi quantità, facile da elaborare e rielaborare, riproducibile e trasferibile a costi 
contenuti. Inoltre le nuove tecnologie, dalla microelettronica all’informatica e alle 
telecomunicazioni, segnano profondamente il nostro tempo, il nostro modo di lavorare e la 
nostra economia. 
 Per quanto attiene la globalizzazione e l’interdipendenza dei mercati, occorre 
evidenziare l’ampliamento della competizione a livello europeo nonché nei nuovi mercati 
extraeuropei (Giappone, Taiwan, Cina….), con una spinta verso una dimensione internazionale 
della competizione, dove quindi le imprese si devono confrontare, oltre che con competitori 
locali, anche con una eterogeneità di concorrenti di paesi diversi che spesso presentano 
vantaggi competitivi incolmabili
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, nonché la “condanna all’interdipendenza”
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 che comporta di 
fatto che ogni problema di ordine economico, sociale o politico, abbia risvolti di tipo 
sovranazionale. 
 Con riferimento ai mutamenti dei modelli di acquisto e di consumo, si evidenzia la 
cresciuta attenzione che il cliente/consumatore pone sulla qualità dei prodotti/servizi offerti, 
nonché sulla celerità con cui muta i propri gusti. 
 Tutto ciò determina un gap tra complessità ambientale e tecnologie di gestione 
destinate a governarla 
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. 
 Le imprese sono dunque impegnate a produrre risultati nel presente attrezzandosi al 
contempo ad affrontare il futuro attraverso la creazione e la crescita delle proprie 
competenze. 
 
2.3 Il governo dei processi operativi 
 Lo studio dei processi si concentra in genere sui soli processi operativi
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. L’uso di tale 
aggettivo deve essere inteso, secondo Ciappei e Giusti
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, secondo due diverse accezioni. 
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 Si pensi ad esempio al basso costo della manodopera nei paesi quali Taiwan e Corea! 
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 B.HAWRYLYSHYN, Managerial realities of global interdipendence - 1981 
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 CIAPPEI C. GIUSTI G., Il governo strategico dei processi operativi Cedam 1997 
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 Ne sono esempi: commerciale; progettazione; approvvigionamento; produzione/erogazione; controllo delle 
apparecchiature; consegna; assistenza. Possiamo invece indicare fra i processi gestionali di supporto l’analisi del 
mercato e identificazione di nuovi clienti e servizi; la gestione dei fornitori e degli approvvigionamenti; la gestione 
della documentazione; la gestione della formazione, addestramento, qualifica del personale docente e non docente.