La struttura organizzativa per processi e l’approccio alla qualità: applicazioni presso l’Università degli Studi di Firenze

                  Patrizia Cecchi - La struttura organizzativa per processi e l’approccio alla qualità:  
applicazioni presso l’Università degli Studi di Firenze   
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La prima: operativo nel senso di esecutivo e quindi di svolgimento materiale quasi privo di complessità 
decisionale. Accezione che richiama un concetto gerarchico di complessità delle attività decisorie.  
La seconda: operativo, cioè proprio della azione umana, o d’impresa, considerata in se stessa più con 
riferimento alle modalità di svolgimento e all’effetto prodotto, che alle intenzioni che possono 
accompagnarla. 
 
 Le tecniche di gestione/governo dei flussi operativi vengono utilizzate nella fase 
d’implementazione strategica di impresa, cioè in quel momento in cui occorre governare le 
attività tese alla attuazione della strategia definita a seguito del processo di pianificazione 
strategica
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. 
 Quindi formata e progettata la strategia, da parte del vertice aziendale, occorre 
implementare, cioè generare e attivare, dei meccanismi interni all’impresa volti a renderla 
idonea a produrre, in modo relativamente autonomo, gli esiti auspicati dalle sue attività.  
 Tuttavia l’attività di pianificazione si deve confrontare con un sistema aziendale, una 
realtà sociale d’impresa, frequentemente caotica. Quindi l’implementazione costituisce una 
fase spesso dominata da un alto grado d’incertezza. 
 Come evidenziato da Ciappei e Giusti, nell’opera sopra menzionata, si va infatti ad agire 
sulle persone e sui sistemi operativi e le modalità di approccio della stessa azione sono 
l’intervento innovativo graduale - secondo la logica dei piccoli passi che conducono a 
miglioramenti progressivi e continui nel tempo - e l’intervento innovativo radicale, che 
sporadicamente tende a concentrarsi solo su parte delle risorse aziendali (umane e 
strutturali). 
 L’azione sulle persone ad esempio, che dovrebbe condurre alla condivisione e 
concertazione di una determinata visione strategica, è certamente la parte più difficile da 
affrontare, infatti necessita di una notevole capacità di leadership, nonché di una incisiva 
capacità di gestione del personale volta a sollecitarne la motivazione nonché a superarne le 
resistenze verso il cambiamento. 
 Quindi alla scelta della strategia segue l’applicazione al sistema aziendale di una serie 
più o meno complessa di operazioni che possono essere definite, come suggerisce Fazi
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 come 
processo: espressione dinamica e generalizzante volta a significare uno svolgimento 
successivo di fatti o di fenomeni legati da un unico profondo nesso. 
 Possiamo dire che un processo è “soddisfacente” quando: 
a) è almeno potenzialmente idoneo a raggiungere i suoi obiettivi; 
b) è efficace, cioè soddisfa le esigenze dei clienti a valle sia che siano interni od esterni; 
c) è efficiente, cioè utilizza il minimo delle risorse per dare i risultati auspicati; 
d) è flessibile, cioè in grado oggi e nel prossimo futuro di soddisfare le aspettative dei clienti. 
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 CIAPPEI C. GIUSTI G., Il governo strategico dei processi operativi Cedam 1997 
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 La pianificazione si compone di un’ampia analisi ambientale, tenente conto anche dei rapporti con gli 
stakeholders, dell’analisi del profilo strategico dell’impresa, della definizione dei suoi punti di forza e debolezza, 
delle minacce ed opportunità esterne ed infine della definizione delle possibili alternative strategiche da poter 
seguire. 
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 R.FAZZI, Il governo d’impresa -  Giuffrè Milano 1982